Если товар с сайта «Вайлдберриз» вам не подошел или оказался бракованным, вам придется оформлять возврат. Условия возврата на маркетплейсе периодически изменяются. В этой статье мы расскажем, как правильно вернуть товар на «Вайлдберриз» и когда вам не придется оплачивать услуги.
- Как оформить возврат на платформе Wildberries
- Какие товары можно вернуть
- Как оформить возврат на «Вайлдберриз»
- Как правильно подать заявку на возврат бракованного товара
- Что делать, если ваша заявка на возврат отклонена
Перед совершением заказа обязательно убедитесь, нужны ли вам все товары, и возможно ли вам потребуется оплатить возврат
Если вам не повезло и вы получили на «Вайлдберриз» не тот товар, который ожидали, не волнуйтесь. Например, форма не подходит или цвет ткани отличается от изображения на фотографии.
Давайте разберемся, как вернуть товар на «Вайлдберриз».
Бывает ли шопинг выгодным? Да, особенно если вы делаете покупки с Халвой! Получите до 10% кэшбэка, а также пассивный доход до 17% годовых на остаток средств. И что самое важное — сделайте покупки в рассрочку до 24 месяцев без процентов. Не упустите шанс, оформите Халву всего за несколько кликов!
Какие товары можно вернуть
Интернет-магазин классифицирует товары, которые можно вернуть, на несколько категорий. Это влияет на процедуру возврата.
Товар не понравился или не подошел. Закон предоставляет вам право вернуть товар сразу после примерки или в течение 14 дней после покупки. Если вы сомневаетесь, что ваш кот войдет в новую переноску, или что блузка и туфли подойдут вам, открывайте упаковку аккуратно.
На сайте Wildberries раздел «Возврат товара» указывает, что товар можно вернуть только в первоначальной упаковке. Все ярлыки и этикетки также должны быть сохранены. Если вы уже использовали товар, его не примут обратно.
Некоторые товары нельзя вернуть, даже если они находятся в идеальном состоянии. Сюда относятся растения, предметы личной гигиены, духи, средства для ухода за лицом, телом и волосами.
Цвет или описание товара не соответствуют фотографиям или информации на сайте. Вы можете вернуть товар по любой причине, включая просто непонравившийся. Как и в предыдущем случае, важно сохранить упаковку и содержимое в том состоянии, в котором они были при получении. Согласно «Закону о защите прав потребителей», а также условиям интернет-магазина, срок на возврат составляет 14 дней.
Товар оказался бракованным. Такой товар можно вернуть в течение гарантийного срока, установленного продавцом. У вас есть право потребовать замену на новый и исправный товар в течение семи дней, а если требуется экспертиза — в течение 20 дней.
Чтобы избежать неприятностей, отнеситесь к шопингу ответственно. Если вы боитесь получить некачественный товар или сломанную технику, выбирайте проверенные магазины. С Халвой вы можете приобрести люб
- Если товар не удовлетворил или не понравился, согласно законодательству о защите прав потребителей, вы имеете право бесплатно отказаться от товара надлежащего качества до его передачи или в течение 14 дней после получения, исключая день покупки. Wildberries на своем сайте разъясняет, что срок 14 дней начинается с момента получения товара, если не указаны иные условия при покупке. Товар должен сохранить товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки, а также все упаковки и наклейки. Распечатывать товар лучше аккуратно после получения. Кроме того, есть перечень товаров, которые нельзя вернуть в соответствии с законом, таких как предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, ювелирные изделия, растения и книги. Полный перечень можно посмотреть здесь.
- Если товар не соответствует описанию или фотографиям на сайте, это также можно рассматривать как «товар не подошел» по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Закон «О защите прав потребителей» предоставляет право на возврат и обмен покупки в течение 14 дней. Аналогичные условия прописаны на сайте Wildberries.
- Если товар ненадлежащего качества, такой как сломанный, порванный или деформированный, его можно вернуть в течение гарантийного срока, установленного производителем (если не указано иное, срок составляет два года). Эти условия также прописаны на странице маркетплейса. Закон обязывает продавца заменить товар в течение семи дней с момента предъявления требования, а при необходимости проведения проверки — в течение 20 дней.
Оформление заявки на возврат бракованного товара
Для заявки на возврат товара ненадлежащего качества необходимо приложить несколько фотографий:
- Обзорное изображение товара полностью.
- Близкое изображение вшитой бирки.
- Фото штрих-кода (если есть пакет).
- Фото предполагаемого дефекта товара.
На сайте Wildberries указано, что фотографии должны быть четкими, с хорошей фокусировкой, и читаемой маркировкой. Заявки рассматриваются в течение семи дней. При одобрении товар можно вернуть через пункт выдачи или курьером. Денежные средства будут зачислены на счет после изменения статуса товара на «Возврат». Если брак не подтвердится, покупатель получит акт осмотра.
Также можно обратиться через раздел «Обращения», создав тему (например, «Возврат товара») и выбрав интересующий вопрос. Необходимо указать артикул товара и подробно описать ситуацию для более быстрого решения.
Отказ в возврате бракованного товара
Если заявка на возврат отклонена, покупатель имеет право обратиться к независимой экспертизе. При подтверждении права на возврат, все расходы за проведение экспертизы несет продавец.
Закон устанавливает, что экспертизу проводят специализированные организации с участием специалистов. После обращения товар передается специалистам, результаты проверки обычно сообщаются покупателю по завершении процедуры. Отчет можно использовать в переписке с продавцом или в судебных процессах.
В январе Wildberries объявила о нововведении: теперь обработка жалоб на товары будет передаваться продавцам маркетплейса, а не выполняться сотрудниками компании, как раньше. Согласно пресс-релизу, такой подход позволит индивидуально определять компенсации в зависимости от конкретной ситуации и состояния товара. Технические процессы остаются без изменений: если клиент обнаруживает дефект, он должен перейти в раздел «Проверка товара» на сайте Wildberries.
Как происходит возврат средств
После возврата денег могут быть зачислены на тот же счет, с которого производилась оплата товара, либо переведены на баланс личного кабинета в разделе «Баланс». Второй вариант используется из-за времени, необходимого банкам для зачисления средств. Если вы не хотите ждать и планируете совершать новые покупки на маркетплейсе, можно воспользоваться балансом для оплаты новых заказов.
Важно отметить, что стоимость обратной доставки не подошедшего товара взимается с покупателей. С начала 2022 года отказ от товара влечет за собой оплату в размере от 50 до 100 рублей за каждую позицию в чеке (точная сумма зависит от региона доставки), либо 1 тыс. рублей, если товар крупногабаритный или требует «особых условий перевозки». Указанные условия распространяются на новых клиентов маркетплейса и пользователей с высоким уровнем возвратов и низким уровнем выкупа. Бесплатный отказ от товара доступен при сумме выкупа от 5 тыс. рублей и проценте выкупа не менее 15%.
Компания утверждает, что введение платы за обратную доставку способствует более ответственному отношению к покупкам и снижению негативного влияния на окружающую среду, включая уменьшение объемов использованной упаковки.
Что касается информации о платном возврате бракованных и несоответствующих заказанным товарам, которую распространяли телеграм-каналы, Wildberries утверждает, что это не соответствует действительности. Покупатель должен сообщить о дефекте продавцу, который в случае подтверждения нарушения возместит стоимость обратной доставки, подчеркивает компания.
Как вернуть брак на «Вайлдберриз»
Не спешите сразу отправлять товар в Пункт выдачи заказов – работник пункта, как упоминалось ранее, может оформить платный возврат.
Лучше всего принять товар и начать процесс оформления брака. Зайдите в свой профиль на Wildberries, перейдите в раздел «Проверка товара», создайте заявку и выберите нужный товар из списка ваших покупок на маркетплейсе.
Для оформления возврата рекомендуется использовать телефон и сразу загружать фото и видео в соответствующую форму.
Вам предложат заполнить форму, где все поля подписаны, и не возникнет проблем с тем, что и куда загружать.
Для оформления возврата лучше использовать телефон и сразу загружать фото и видео в форму
Придется подождать несколько дней (до 10) на ответ от Wildberries, но в случае положительного решения вы сможете вернуть товар в ПВЗ и отправить его продавцу бесплатно. Кроме того, вам возместят расходы, если вы предоставите доказательства стоимости доставки бракованного товара до ПВЗ.
Если же ваша заявка была отклонена, можно заполнить новую форму, но следует уделить больше внимания фото и видео товара, чтобы видимые дефекты были более заметны.
Следует действ
Недобросовестные покупатели порой могут создать неприятности как для продавцов, так и для других потребителей. Важно строго контролировать прием товаров от клиентов, отказываясь от возвратов в неприемлемом состоянии. Это поможет избежать негативных отзывов и сохранить порядок.
Если товар возвращается в плохом состоянии — отказываем.
Если вместо товара принесли ненужную тряпку — снова отказываем.
Если обувь носили год и потом возвращают — тоже отказываем.
Пусть недобросовестные покупатели пытаются обратиться в суд — это их выбор, но у них мало шансов на успех.
Важно понимать разницу между правами обычных потребителей и профессиональных участников рынка, таких как продавцы. Оба стороны заслуживают равной защиты своих интересов.
Как вернуть деньги за товар на Wildberries?
Как вернуть деньги за товар, если прошло более месяца с момента возврата, а Wildberries так и не вернули деньги? Клиенты остаются без ответа, хотя сумка была возвращена 30.03.23, а сегодня уже 04.05.23. Что делать в такой ситуации?
Как получить возмещение за возвращенный предмет
Для получения средств за возврат товара на онлайн-площадке необходимо выполнить несколько ключевых шагов. Прежде всего, удостоверьтесь, что вы следовали всем указанным требованиям и процедурам возврата. Это обеспечит быстрое и безопасное получение денежных средств.
Первым этапом является уведомление платформы о желании вернуть товар. Это можно сделать через личный кабинет или используя специальную форму обратной связи. Важно указать все необходимые данные о возвращаемом предмете и причину возврата.
После подачи заявки на возврат, необходимо дождаться подтверждения от администрации платформы. Обычно это занимает от нескольких часов до одного рабочего дня. Получив утверждение, следуйте инструкциям по упаковке и отправке товара обратно продавцу.
Как только возвращенный предмет будет доставлен до продавца, платформа начнет обработку вашего запроса на возмещение. Этот процесс включает проверку возвращенного товара на соответствие заявленному состоянию и условиям возврата.
После успешной проверки товара, платформа произведет возврат средств на указанный вами банковский счет или другой выбранный метод оплаты. Сроки перечисления средств зависят от внутренних процедур платформы и метода оплаты, используемого вами для покупки.
Важно помнить, что каждая платформа имеет свои правила и процедуры возврата, поэтому важно внимательно изучить их перед тем, как совершать покупки. Это поможет избежать задержек и упростит процесс возврата денежных средств.
Часто задаваемые вопросы о возврате на платформе Wildberries
В данном разделе мы рассмотрим наиболее распространенные вопросы, которые возникают у пользователей при возврате товаров через платформу Wildberries.
- Как долго происходит процесс возврата?
- Могу ли я вернуть товар, если упаковка была вскрыта?
- Что делать, если возвращенный товар не соответствует указанным параметрам?
- Какие документы необходимы для подтверждения возврата?
- Можно ли вернуть товар без причины?
Ознакомление с этими вопросами поможет вам понять процесс возврата на платформе Wildberries более детально и избежать возможных недоразумений. В случае если у вас возникнут другие вопросы, связанные с возвратом, рекомендуем обратиться в службу поддержки для получения консультации.
Получение возмещения через онлайн-маркетплейс
В данном разделе рассматривается процесс возврата денежных средств или их эквивалента через онлайн-платформу. Вам предоставляется возможность получить компенсацию за возвращенный товар или сертификат, используя предложенные механизмы.
Процедура подачи заявки
Для начала процесса получения возмещения необходимо выполнить ряд шагов, включая заполнение специальной формы или использование функции обратной связи. Важно убедиться, что предоставленная информация полна и корректна, чтобы избежать задержек в обработке запроса.
Оценка и одобрение запроса
После подачи заявки ваш запрос будет рассмотрен специализированным отделом платформы. В процессе рассмотрения будет проведена проверка соответствия представленных данных правилам и политике компании.
Сроки и условия возврата
В случае одобрения запроса на возврат средств или сертификата, вы получите уведомление о дальнейших действиях. Убедитесь, что указали точные данные для перевода денежных средств или активации сертификата, чтобы избежать возможных задержек.
Контактная поддержка
В процессе ожидания решения по вашему запросу вы можете обратиться в службу поддержки клиентов для получения дополнительной информации или уточнения деталей процедуры возврата.
Заключение
Процесс возврата средств или сертификата через платформу представляет собой структурированную процедуру, предоставляющую возможность пользователям получить компенсацию за возвращенные товары или использованные сертификаты. Понимание и точное выполнение указанных шагов помогут вам эффективно использовать предоставленные ресурсы.
Возврат подарочных сертификатов на платформе Wildberries
Для начала вам потребуется ознакомиться с правилами, которые регулируют возврат подарочных сертификатов. Важно помнить, что каждый сертификат имеет свои уникальные условия использования, поэтому перед инициированием процесса возврата необходимо убедиться, что все требования к возврату выполнены.
При подготовке к возврату сертификата рекомендуется иметь при себе оригинальный документ, подтверждающий приобретение сертификата. Это позволит оперативно идентифицировать документ и ускорит процесс его возврата.
В случае возникновения вопросов или необходимости уточнения деталей, связанных с возвратом подарочного сертификата, рекомендуется обратиться в службу поддержки платформы, которая окажет квалифицированную помощь и ответит на все вопросы, касающиеся данной процедуры.
Всегда помните, что точная и своевременная информация обеспечивает успешное осуществление возврата подарочных сертификатов, а следование рекомендациям платформы способствует ускорению процесса и минимизации возможных сложностей.