Вы имеете право отказаться от общения с коллектором в нерабочие календарные дни. Если вы получаете попытки связаться с коллектором в установленные законом выходные дни, вы вправе отказаться от дальнейшего общения и потребовать, чтобы вся переписка велась в письменном виде. Коллекторские агентства обязаны подчиниться, если их проинформировать об этом напрямую.
Обращение к вам в нерабочее время или во время официально признанных выходных дней может нарушать правила, изложенные в законах о защите прав потребителей. К ним относятся ограничения, ограничивающие прямое общение с коллекторами только будними днями и определенными часами, обычно между 8 и 9 часами утра по местному времени.
Если вы не можете вернуть долг в срок, это не лишает вас прав. Коллекторы не имеют права оказывать на вас давление в национально признанные дни отдыха, и продолжение такого давления может быть расценено как преследование. В этом случае вы можете подать официальную жалобу в орган финансового надзора.
Взаимодействие с коллектором не является обязательным, если оно нарушает процедурные правила. Вы можете подать письменное уведомление с просьбой полностью прекратить устное общение, сославшись на стресс или конфликты в расписании. Это часто является первым шагом к установлению границ и сосредоточению на документальных переговорах.
Зафиксируйте каждую попытку коллекторского агентства в нерабочие дни. Если такая практика сохраняется, обратитесь к юристу. Вы не обязаны вступать в какие-либо переговоры в нерабочее время. Федеральные и местные законы поддерживают ваше право на покой во время установленных периодов отдыха.
Имеют ли право коллекторы звонить в выходные дни
Если у вас есть просроченная задолженность, коллекторы имеют право звонить в выходные только с 09:00 до 20:00 по местному времени, согласно Федеральному закону 230-ФЗ.
Ограничения строгие: не более одного телефонного контакта в календарный период, двух в неделю, восьми в месяц. Каждая попытка должна длиться не более 15 минут, а личное общение ограничено двумя визитами в неделю. За пределами этих ограничений агентство действует без законного права.
Вы можете отказаться от дальнейшего взаимодействия, направив коллекторскому агентству письменное уведомление. Если и после этого ничего не изменится, подайте жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере связи. Независимо от того, собираетесь ли вы урегулировать задолженность или оспорить ее, ведите журнал звонков и записывайте все сказанное — эти доказательства могут защитить вас от преследования.
Решая, стоит ли вам разговаривать с коллектором, проверьте, внесена ли фирма в государственный реестр, попросите письменное подтверждение поручения и требуйте, чтобы все дальнейшее общение происходило в письменной форме. После урегулирования спора потребуйте письмо-подтверждение от агентства и от первоначального кредитора.
Можно ли отк азаться от общения с коллектором
Вы можете отказаться от общения с агентом по возврату долгов в тот момент, когда поймете, что не можете погасить остаток долга во время разговора.
Протокол немедленного отказа
Четко заявите: «Я пользуюсь своим правом ограничить общение только письменной формой». Затем завершите разговор. Зафиксируйте время, имя агента и компанию. Если та же команда снова обратится к вам в выходные дни или вне разрешенных законом часов (08:00-22:00 по будням, 09:00-20:00 по субботам согласно статье 7 Федерального закона 230-ФЗ), фиксируйте каждое нарушение; три и более нарушений дают веские основания для жалобы в Федеральную службу судебных приставов.
Письменное уведомление и последующие действия
В течение трех дней отправьте заказное письмо, в котором укажите, что все дальнейшие контакты должны осуществляться только в письменной форме, и укажите почтовый адрес. У агентов по взысканию долгов есть пять рабочих дней, чтобы зарегистрировать ваш запрос; после этого любое повторное обращение по телефону является незаконным. Если они не унимаются, подайте заявление с записями звонков, скриншотами и почтовой квитанцией от вашего уведомления в региональную службу судебных приставов или Центральный банк. Если тот же коллектор будет донимать вас снова, вы можете потребовать возмещения ущерба — до 500 000 для компании — в соответствии со статьей 15 того же закона.
Независимо от того, решите ли вы впоследствии урегулировать счет или оспорить сумму, никакие ваши действия с коллектором не отменяют вашей правовой защиты. Если выплата долга по-прежнему невозможна, подайте заявление о реструктуризации или личном банкротстве; суд заморозит прямые контакты, поэтому отказ от навязчивых звонков остается вполне возможным и законным.
Что делать, если нет возможности урегулировать задолженность с коллекторским агентством
Откажитесь от общения прямо и в письменной форме. Если вам нечем платить, вы имеете право прекратить общение с представителем фирмы по взысканию долгов. Отправьте заказным письмом официальное заявление с требованием прекратить все попытки контакта. Ссылайтесь на статью 7 Федерального закона «О защите прав потребителей».
Могут ли они продолжать звонить?
Они не имеют права беспокоить вас без ограничений. Даже если возврат долга невозможен, они должны следовать строгим правилам. Согласно нормативным документам, им разрешено делать не более одного звонка в день, не чаще двух раз в неделю. Вы можете официально ограничить общение, написав письменный отказ и указав предпочтительный способ связи или законного представителя.
Какие варианты доступны?
Попросите приостановить выплаты или план реструктуризации, если доход временно отсутствует. Коллекторы обязаны рассмотреть вашу ситуацию, если вы предоставите доказательства тяжелого положения. Если переговоры не приносят результата, подайте жалобу в контролирующий орган. По закону вы можете прекратить беседу, если преследование продолжается.
Вы также можете оспорить долг в суде или через службу финансового омбудсмена. Если при общении с вами продолжают нарушать ваши права, соберите все записи и представьте их в качестве доказательств. Вы не обязаны терпеть агрессивную тактику, когда платить нечем.