Проблемы в магазине: отсутствие ценников, отказ продажи товара и некомпетентность продавцов

Как я могу узнать цены на товары, если в магазине из десяти нужных товаров ценники отсутствуют у трёх, а один товар отказываются продавать из-за его недавнего появления на полках? Кроме того, продавцы были некомпетентны и не ответили на мои вопросы о ценах. Какие могут быть последствия для торговой сети в случае подобных нарушений?

Категория: Защита прав потребителей

Ответы юристов (1)

• Артемьев Ярослав

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, торговая сеть не имеет права отказывать в продаже товаров, если они в наличии и не являются запрещёнными к продаже. Каждый товар также должен иметь ярлык (ценник) с указанием цены. Если товар не имеет ярлыка, продавец обязан назвать цену при продаже. Отказ продавца продать товар без объяснения причин является нарушением Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. В случае нарушения прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товарах или услугах, торговая сеть может быть оштрафована в соответствии со статьей 14.3 Кодекса. При грубом обращении продавцов, нарушающем права потребителя, применяется статья 14.8 Кодекса.

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Для разрешения этой проблемы вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека о покупке в магазине.
2. Заявление о нарушении прав потребителя, указывающее факты отсутствия ценников и отказа продавца продать товар, а также некорректного обращения.
3. Доказательства (фотографии, видео), подтверждающие нарушения.
4. Консультация у юриста, специализирующегося на защите прав потребителей, для помощи в решении вопроса и защиты ваших прав.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», за такие нарушения могут быть наложены штрафы, прекращение деятельности торговой сети. Однако меры зависят от серьёзности нарушений.

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

В данном случае применимы следующие статьи закона: — Статья 14.2 Кодекса РФ об административных правонарушениях (невыполнение обязанностей по информированию потребителей); — Статья 14.9 Кодекса РФ об административных правонарушениях (отказ в продаже без уважительной причины); — Статья 4 Федерального закона «О защите прав потребителей» (право на получение информации о товаре, включая цену).

За такие нарушения сети магазинов могут быть наложены административные штрафы в размере от 15 до 50 тысяч рублей (в зависимости от степени нарушения) или приостановление деятельности на срок до 90 дней. Также потребитель вправе обратиться в суд и потребовать возмещения морального ущерба и/или материальных потерь, причиненных такими нарушениями.

Получите консультацию абсолютно бесплатно!

• подтвердить право собственности;
• осуществить передачу имущества в дар;
• оспорить незаконные действия и другие вопросы.

Поддержка опытного юриста поможет:

• составить ходатайство или иск;
• обжаловать судебное решение;
• получить профессиональное юридическое сопровождение.

Разъяснение со стороны прокурора — Прокуратура Чувашской Республики

Является ли отсутствие ценников на товары нарушением и какие последствия за это предусмотрены?

Ответ: Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан предоставлять потребителю актуальную и достоверную информацию о своих товарах (работах, услугах), что позволяет сделать правильный выбор. Правительство Российской Федерации устанавливает перечень товаров (работ, услуг) и способы информирования потребителей (п. 1, 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»).

Отсутствие ценников является нарушением, где должны быть указаны название товара, цена за единицу товара или за единицу измерения (вес, длина и т.д.).

Отсутствие ценников влечет административную ответственность согласно ч. 1 ст. 14.15 КоАП РФ. В этом случае штрафы могут быть наложены на граждан в размере от 300 до 1500 рублей, на должностных лиц от 1000 до 3000 рублей, а на юридических лиц от 10000 до 30000 рублей.

Рассмотрение таких дел занимает федеральный орган, ответственный за защиту прав потребителей — Роспотребнадзор.

Если на товаре отсутствует необходимая информация, потребитель вправе обратиться в местное отделение Роспотребнадзора.

Источник: Прокуратура Чувашской Республики — Чувашии

Не размещение ценников влечет за собой административную ответственность в соответствии с частью 1 статьи 14.15 КоАП РФ. Согласно этой статье, предусмотрено наложение штрафа в размере от 300 до 1500 рублей на граждан, от 1000 до 3000 рублей на должностных лиц и от 10 000 до 30 000 рублей на юридических лиц.

Рассмотрение дел о таких правонарушениях осуществляет Роспотребнадзор — федеральный орган, ответственный за государственный надзор в области защиты прав потребителей.

В случае отсутствия необходимой информации на товаре потребитель имеет право обратиться по данному вопросу в местный отдел Роспотребнадзора.

Это законно продавать товар без ценника?

По результатам года потребительские цены в России могут вырасти на 22%, предсказывает Всемирный банк. В марте инфляция составила 16,7% в годовом выражении, свидетельствуют данные Министерства экономического развития.

Из-за быстро меняющихся цен в магазинах (например, «сахарная лихорадка», когда стоимость сахара взлетела с 65 до 120 рублей за килограмм, а потом опустилась до 95 рублей), продавцы не всегда успевают обновлять ценники. Это может привести к ситуации, когда товары есть на полках, но их стоимость неизвестна. Такое было еще в 90-е годы.

Однако отсутствие ценника на товаре является незаконным, по мнению экспертов, опрошенных АиФ.ru.

Правительство РФ 31 декабря 2020 года утвердило «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи», в которых ясно установлено, что продавец обязан размещать ценники на товары с указанием наименования, цены за единицу товара или единицу измерения (веса, длины и прочего), поясняет адвокат Александр Бабичев.

Адвокат Александр Почуев ссылается на закон «О защите прав потребителей» (статья 10), который требует, чтобы продавец предоставлял потребителю своевременную и достоверную информацию о товарах, что позволяет правильно выбирать товары.

Отсутствие ценника является административным правонарушением, за которое предусмотрено предупреждение или наложение административного штрафа: на граждан от 300 до 1500 рублей, на должностных лиц от 1000 до 3000 рублей, на юридических лиц от 10 000 до 30 000 рублей.

Как пример можно привести случай, когда организация была признана виновной в нарушении административного законодательства и оштрафована на 16 000 рублей за отсутствие ценника на товаре (вазе), постановлением Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Когда можно продавать товар без ценника?

Есть исключения. Например, товар можно продавать без ценника, если речь идет о разносной торговле — в транспорте, на уличных ярмарках по месту работы или проживания, утверждает Бабичев. Однако даже в таких случаях продавец обязан иметь прайс-лист с указанием стоимости товаров.

Если на товаре отсутствует ценник, следует обратиться к продавцу или сотруднику администрации магазина либо воспользоваться прайс-чекером (устройством для проверки цены товара по штрих-коду).

Александр Бабичев рекомендует: «Если вашу просьбу проигнорировали, сделайте фотографию товара без ценника и приложите ее к жалобе в Роспотребнадзор, а также оставьте запись в книге жалоб и предложений. Заявление можно лично доставить в территориальный орган Роспотребнадзора, отправить по почте или через сайт ведомства».

Ответственность за отсутствие ценников. Как настроить ценники в 1С.

Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товарах, включая цену (п. 1, 2 ст. 10 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, далее – Закон № 2300-1). В дополнение к этому, согласно п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), продавец должен обеспечить наличие ценников на продаваемые товары с указанием:

• наименования товара,
• цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес, длина и т.д.).

Если продавец устанавливает цену за единицу измерения товара (например, за вес или длину), то он должен предоставить потребителю возможность проверить правильность указанной цены и измерений при покупке товара;

Если продавец реализует продукты питания без заводской упаковки, а фасуется и упаковывает их перед продажей, на упаковке товара должны быть обязательно указаны вес (масса нетто), цена за единицу измерения товара и цена за весовую единицу товара;

При продаже технически сложных товаров, которые часто являются дорогостоящими, продавец обязан по требованию покупателя проверить правильность цены на товар в его присутствии (ч. 1 п. 39 Правил).

Ответственность за несоответствие ценника на товар цене на кассе при продаже.

При изменении цены она должна одновременно изменяться как на кассе, так и на ценнике в торговом зале. Если цена отличается по какой-либо причине (например, из-за нехватки персонала, большого объема товара или небрежности продавца), это вводит покупателя в заблуждение и является административным правонарушением со стороны магазина (обман потребителей является фактом продажи товара, поэтому продажа обязательна). В таких случаях продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике, иначе ему грозит административная ответственность по ст. 14.7 КоАП РФ.

Теперь давайте рассмотрим, как помогают программы 1С, на примере 1С:Розница.

Как создать шаблон этикеток и ценников в 1С Розница

Иногда возникают ситуации, когда стандартные ценники не подходят, их можно легко настроить, как это сделать покажем сейчас.
Зайдите в раздел Администрирование → Печатные формы, отчёты и обработки

Кликните по строке Шаблоны этикеток, ценников и чеков ККМ.

Нажмите кнопку Создать .

Информация на ценнике должна быть точной и понятной, чтобы помочь покупателю оценить стоимость товара и принять правильное решение при покупке (согласно статье 10 Закона «О защите прав потребителей»).

Существуют общие правила и специфические требования, касающиеся определенных категорий товаров.

Требования к оформлению установлены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463.

Основные требования

Единообразие всех ценников

Вы можете выбрать дизайн ценника на свое усмотрение, но важно, чтобы весь ассортимент вашего магазина был представлен с единым стилем: одинаковый формат, шрифт, цвет и материал. Исключение составляют продукты молочной группы, о чем подробнее ниже, в разделе «Особые требования».

На акционные товары допускается наклеивать яркие стикеры, но необходимо соблюдать единообразие оформления.

Ценники могут быть напечатаны или написаны от руки, на бумаге, в электронном формате или на специальной доске. Важно поддерживать общий стиль для всех ценников.

Каждый товар — свой ценник

Ценник должен быть прикреплен таким образом, чтобы покупатели смогли легко соотнести его с товаром. Для каждого товара необходим свой отдельный ценник, даже если цена на товары одной категории одинакова. Например, если вы продаете полотенца одного размера и производителя, но разных цветов, для каждого цвета должен быть отдельный ценник.

Исключение составляют случаи, описанные в документе Роспотребнадзора от 07.05.2016 года «О допустимых способах оформления ценников». При проведении акции или распродажи допускается использование общего ценника с указанием общей стоимости за единицу товара. Например, несколько различных видов душевого геля можно объединить и указать одну цену для всех.

Для товаров, продаваемых не в магазинах, а например, в поездах, следует составлять прейскуранты с указанием цен и наименований товаров. Такой прейскурант должен быть подписан ответственным лицом.

Указание цены, наименования и категории товара

Укажите стоимость товара за вес или единицу, обязательно указав, что цена выражена в рублях. Наименование товара должно быть понятным для потребителя, чтобы исключить путаницу при выборе товара.

Если товар продается в кредит, необходимо указать полную стоимость кредита и условия рассрочки на ценнике.

Если присутствует сорт или вид товара, их также следует указать. Например, мука высшего сорта или туалетный столик с зеркалом.

Дата печати ценника, подпись и печать ответственного лица не являются обязательными элементами.

При наличии скидки указываются две цены

Укажите на ценнике начальную цену и стоимость с учетом скидки. Обе цены должны быть четко прописаны и понятны потребителю, чтобы избежать недоразумений.

Особые требования

Для некоторых категорий товаров существуют особые требования, которые описаны в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463.

Бытовая техника

Необходимо указать марку, модель, артикул и технические характеристики в ценнике.

Одежда, обувь, белье и ткани

Укажите артикул, размер, состав материала. Для меховых изделий также необходимо указать вид и цвет меха, если эта информация не указана на ярлыке. Если информация уже представлена на ярлыке, повторять ее на ценнике не требуется.

Стройматериалы

Если информация о материале, отделке, марке и размере отсутствует на упаковке, следует указать её на ценнике. Для комплектов необходимо указать количество товаров.

Мебель

Помимо наименования, укажите назначение мебельного изделия, материал, из которого оно изготовлено, и срок доставки, если предоставляется услуга доставки.

Молочная продукция

Ценники для молочных продуктов с заменителем молочного жира и без него должны быть визуально различимы: например, разным цветом или наличием надписи «Продукт без заменителя молочного жира». Примеры приведены в Приказах Минпромторга России № 2098 и Роспотребнадзора № 368 от 18.06.2019 года.

Ювелирные изделия

Укажите общую цену изделия и цену за 1 грамм без вставок. На изделие прикрепите ярлык с пломбой, содержащей информацию о наименовании, производителе, виде драгоценного металла, артикуле, пробе, весе и характеристиках вставок. Если в украшении искусственный камень, укажите это на ярлыке.

Вещи в комиссионке

Для товаров, находившихся в употреблении, укажите их состояние (б/у) и опишите обнаруженные дефекты.

Лекарства

На ценнике обязательно укажите наименование, дозировку, количество доз в упаковке, страну производителя и срок годности. Эти требования прописаны в Приказе Минздрава РФ от 31.08.2016 года № 647Н.

Как избежать штрафов

Роспотребнадзор может наложить штрафы за нарушения при плановых проверках или в случае жалобы от покупателя. Чтобы избежать нарушений закона, следует соблюдать следующие правила.

Не продаёте товары дороже, чем указано на ценнике

Иногда ценники не успевают измениться в связи с изменением цены на товар или окончанием акции. Если цена в чеке выше, чем на ценнике, это считается переплатой, которая может быть обжалована клиентом.

Нарушение может привести к штрафу согласно ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ: от 3 000 до 5 000 рублей для ИП и от 20 000 до 50 000 рублей для юридических лиц.

Покупатель, переплативший из-за ошибки магазина, имеет право на компенсацию убытков через суд.

Не указывайте недостоверную информацию о товаре на ценнике

Это рассматривается как обман потребителей о свойствах товара с целью его продажи (ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ). Например, указание на ценнике более поздней даты изготовления, другого веса, сорта или материала.

Штраф за нарушение: от 3 000 до 5 000 рублей для ИП и от 100 000 до 500 000 рублей для юридических лиц.

Не выставляйте товары на продажу без ценника

Закон считает это нарушением прав потребителей на получение необходимой информации о товаре (ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ). Штрафы составляют от 500 до 1000 рублей для ИП и от 5 000 до 10 000 рублей для организаций.

Если после цифры цены отсутствует слово «рубль» или символ ₽, предусмотрены штрафы от 300 до 1 500 рублей для ИП и от 10 000 до 30 000 рублей для организаций (ст. 14.15 КоАП РФ).

Как создавать ценники в Маркете

Процесс создания ценников в системе Маркет прост и удобен.

Выберите товар в каталоге и перейдите в его карточку. В разделе «Цена» выберите «Напечатать ценник». Вся необходимая информация будет автоматически вставлена в ценник из карточки товара.

Вы можете выбрать формат печати и добавить дополнительную информацию на ценнике, если это необходимо. Ценники можно напечатать на ленте этикеток или на листе А4. Для мелких товаров на листе А4 используйте самоклеющиеся этикетки с вырубкой.

Система подскажет подходящий размер ценника для каждого варианта печати.

Также вы можете отметить в настройках дополнительную информацию для ценника: название организации, дату печати, артикул, страну и производителя. Если нужно, увеличьте размер шрифта для цены или укажите, что цена указана за 100 граммов.

Проблемы в магазине: отсутствие ценников, отказ продажи товара и некомпетентность продавцов | Количество ответов 1

Проблемы в магазине: отсутствие ценников, отказ продажи товара и некомпетентность продавцов

Как я могу узнать цены на товары, если в магазине из десяти нужных товаров ценники отсутствуют у трёх, а один товар отказываются продавать из-за его недавнего появления на полках? Кроме того, продавцы были некомпетентны и не ответили на мои вопросы о ценах. Какие могут быть последствия для торговой сети в случае подобных нарушений?

Категория: Защита прав потребителей

Ответы юристов (1)

• Артемьев Ярослав

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, торговая сеть не имеет права отказывать в продаже товаров, если они в наличии и не являются запрещёнными к продаже. Каждый товар также должен иметь ярлык (ценник) с указанием цены. Если товар не имеет ярлыка, продавец обязан назвать цену при продаже. Отказ продавца продать товар без объяснения причин является нарушением Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. В случае нарушения прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товарах или услугах, торговая сеть может быть оштрафована в соответствии со статьей 14.3 Кодекса. При грубом обращении продавцов, нарушающем права потребителя, применяется статья 14.8 Кодекса.

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Для разрешения этой проблемы вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека о покупке в магазине.
2. Заявление о нарушении прав потребителя, указывающее факты отсутствия ценников и отказа продавца продать товар, а также некорректного обращения.
3. Доказательства (фотографии, видео), подтверждающие нарушения.
4. Консультация у юриста, специализирующегося на защите прав потребителей, для помощи в решении вопроса и защиты ваших прав.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», за такие нарушения могут быть наложены штрафы, прекращение деятельности торговой сети. Однако меры зависят от серьёзности нарушений.

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

В данном случае применимы следующие статьи закона: — Статья 14.2 Кодекса РФ об административных правонарушениях (невыполнение обязанностей по информированию потребителей); — Статья 14.9 Кодекса РФ об административных правонарушениях (отказ в продаже без уважительной причины); — Статья 4 Федерального закона «О защите прав потребителей» (право на получение информации о товаре, включая цену).

За такие нарушения сети магазинов могут быть наложены административные штрафы в размере от 15 до 50 тысяч рублей (в зависимости от степени нарушения) или приостановление деятельности на срок до 90 дней. Также потребитель вправе обратиться в суд и потребовать возмещения морального ущерба и/или материальных потерь, причиненных такими нарушениями.

Получите консультацию абсолютно бесплатно!

• подтвердить право собственности;
• осуществить передачу имущества в дар;
• оспорить незаконные действия и другие вопросы.

Поддержка опытного юриста поможет:

• составить ходатайство или иск;
• обжаловать судебное решение;
• получить профессиональное юридическое сопровождение.

Разъяснение со стороны прокурора — Прокуратура Чувашской Республики

Является ли отсутствие ценников на товары нарушением и какие последствия за это предусмотрены?

Ответ: Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан предоставлять потребителю актуальную и достоверную информацию о своих товарах (работах, услугах), что позволяет сделать правильный выбор. Правительство Российской Федерации устанавливает перечень товаров (работ, услуг) и способы информирования потребителей (п. 1, 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»).

Отсутствие ценников является нарушением, где должны быть указаны название товара, цена за единицу товара или за единицу измерения (вес, длина и т.д.).

Отсутствие ценников влечет административную ответственность согласно ч. 1 ст. 14.15 КоАП РФ. В этом случае штрафы могут быть наложены на граждан в размере от 300 до 1500 рублей, на должностных лиц от 1000 до 3000 рублей, а на юридических лиц от 10000 до 30000 рублей.

Рассмотрение таких дел занимает федеральный орган, ответственный за защиту прав потребителей — Роспотребнадзор.

Если на товаре отсутствует необходимая информация, потребитель вправе обратиться в местное отделение Роспотребнадзора.

Источник: Прокуратура Чувашской Республики — Чувашии

Не размещение ценников влечет за собой административную ответственность в соответствии с частью 1 статьи 14.15 КоАП РФ. Согласно этой статье, предусмотрено наложение штрафа в размере от 300 до 1500 рублей на граждан, от 1000 до 3000 рублей на должностных лиц и от 10 000 до 30 000 рублей на юридических лиц.

Рассмотрение дел о таких правонарушениях осуществляет Роспотребнадзор — федеральный орган, ответственный за государственный надзор в области защиты прав потребителей.

В случае отсутствия необходимой информации на товаре потребитель имеет право обратиться по данному вопросу в местный отдел Роспотребнадзора.

Это законно продавать товар без ценника?

По результатам года потребительские цены в России могут вырасти на 22%, предсказывает Всемирный банк. В марте инфляция составила 16,7% в годовом выражении, свидетельствуют данные Министерства экономического развития.

Из-за быстро меняющихся цен в магазинах (например, «сахарная лихорадка», когда стоимость сахара взлетела с 65 до 120 рублей за килограмм, а потом опустилась до 95 рублей), продавцы не всегда успевают обновлять ценники. Это может привести к ситуации, когда товары есть на полках, но их стоимость неизвестна. Такое было еще в 90-е годы.

Однако отсутствие ценника на товаре является незаконным, по мнению экспертов, опрошенных АиФ.ru.

Правительство РФ 31 декабря 2020 года утвердило «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи», в которых ясно установлено, что продавец обязан размещать ценники на товары с указанием наименования, цены за единицу товара или единицу измерения (веса, длины и прочего), поясняет адвокат Александр Бабичев.

Адвокат Александр Почуев ссылается на закон «О защите прав потребителей» (статья 10), который требует, чтобы продавец предоставлял потребителю своевременную и достоверную информацию о товарах, что позволяет правильно выбирать товары.

Отсутствие ценника является административным правонарушением, за которое предусмотрено предупреждение или наложение административного штрафа: на граждан от 300 до 1500 рублей, на должностных лиц от 1000 до 3000 рублей, на юридических лиц от 10 000 до 30 000 рублей.

Как пример можно привести случай, когда организация была признана виновной в нарушении административного законодательства и оштрафована на 16 000 рублей за отсутствие ценника на товаре (вазе), постановлением Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Когда можно продавать товар без ценника?

Есть исключения. Например, товар можно продавать без ценника, если речь идет о разносной торговле — в транспорте, на уличных ярмарках по месту работы или проживания, утверждает Бабичев. Однако даже в таких случаях продавец обязан иметь прайс-лист с указанием стоимости товаров.

Если на товаре отсутствует ценник, следует обратиться к продавцу или сотруднику администрации магазина либо воспользоваться прайс-чекером (устройством для проверки цены товара по штрих-коду).

Александр Бабичев рекомендует: «Если вашу просьбу проигнорировали, сделайте фотографию товара без ценника и приложите ее к жалобе в Роспотребнадзор, а также оставьте запись в книге жалоб и предложений. Заявление можно лично доставить в территориальный орган Роспотребнадзора, отправить по почте или через сайт ведомства».

Ответственность за отсутствие ценников. Как настроить ценники в 1С.

Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товарах, включая цену (п. 1, 2 ст. 10 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, далее – Закон № 2300-1). В дополнение к этому, согласно п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), продавец должен обеспечить наличие ценников на продаваемые товары с указанием:

• наименования товара,
• цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес, длина и т.д.).

Если продавец устанавливает цену за единицу измерения товара (например, за вес или длину), то он должен предоставить потребителю возможность проверить правильность указанной цены и измерений при покупке товара;

Если продавец реализует продукты питания без заводской упаковки, а фасуется и упаковывает их перед продажей, на упаковке товара должны быть обязательно указаны вес (масса нетто), цена за единицу измерения товара и цена за весовую единицу товара;

При продаже технически сложных товаров, которые часто являются дорогостоящими, продавец обязан по требованию покупателя проверить правильность цены на товар в его присутствии (ч. 1 п. 39 Правил).

Ответственность за несоответствие ценника на товар цене на кассе при продаже.

При изменении цены она должна одновременно изменяться как на кассе, так и на ценнике в торговом зале. Если цена отличается по какой-либо причине (например, из-за нехватки персонала, большого объема товара или небрежности продавца), это вводит покупателя в заблуждение и является административным правонарушением со стороны магазина (обман потребителей является фактом продажи товара, поэтому продажа обязательна). В таких случаях продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике, иначе ему грозит административная ответственность по ст. 14.7 КоАП РФ.

Теперь давайте рассмотрим, как помогают программы 1С, на примере 1С:Розница.

Как создать шаблон этикеток и ценников в 1С Розница

Иногда возникают ситуации, когда стандартные ценники не подходят, их можно легко настроить, как это сделать покажем сейчас.
Зайдите в раздел Администрирование → Печатные формы, отчёты и обработки

Кликните по строке Шаблоны этикеток, ценников и чеков ККМ.

Нажмите кнопку Создать .

Информация на ценнике должна быть точной и понятной, чтобы помочь покупателю оценить стоимость товара и принять правильное решение при покупке (согласно статье 10 Закона «О защите прав потребителей»).

Существуют общие правила и специфические требования, касающиеся определенных категорий товаров.

Требования к оформлению установлены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463.

Основные требования

Единообразие всех ценников

Вы можете выбрать дизайн ценника на свое усмотрение, но важно, чтобы весь ассортимент вашего магазина был представлен с единым стилем: одинаковый формат, шрифт, цвет и материал. Исключение составляют продукты молочной группы, о чем подробнее ниже, в разделе «Особые требования».

На акционные товары допускается наклеивать яркие стикеры, но необходимо соблюдать единообразие оформления.

Ценники могут быть напечатаны или написаны от руки, на бумаге, в электронном формате или на специальной доске. Важно поддерживать общий стиль для всех ценников.

Каждый товар — свой ценник

Ценник должен быть прикреплен таким образом, чтобы покупатели смогли легко соотнести его с товаром. Для каждого товара необходим свой отдельный ценник, даже если цена на товары одной категории одинакова. Например, если вы продаете полотенца одного размера и производителя, но разных цветов, для каждого цвета должен быть отдельный ценник.

Исключение составляют случаи, описанные в документе Роспотребнадзора от 07.05.2016 года «О допустимых способах оформления ценников». При проведении акции или распродажи допускается использование общего ценника с указанием общей стоимости за единицу товара. Например, несколько различных видов душевого геля можно объединить и указать одну цену для всех.

Для товаров, продаваемых не в магазинах, а например, в поездах, следует составлять прейскуранты с указанием цен и наименований товаров. Такой прейскурант должен быть подписан ответственным лицом.

Указание цены, наименования и категории товара

Укажите стоимость товара за вес или единицу, обязательно указав, что цена выражена в рублях. Наименование товара должно быть понятным для потребителя, чтобы исключить путаницу при выборе товара.

Если товар продается в кредит, необходимо указать полную стоимость кредита и условия рассрочки на ценнике.

Если присутствует сорт или вид товара, их также следует указать. Например, мука высшего сорта или туалетный столик с зеркалом.

Дата печати ценника, подпись и печать ответственного лица не являются обязательными элементами.

При наличии скидки указываются две цены

Укажите на ценнике начальную цену и стоимость с учетом скидки. Обе цены должны быть четко прописаны и понятны потребителю, чтобы избежать недоразумений.

Особые требования

Для некоторых категорий товаров существуют особые требования, которые описаны в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463.

Бытовая техника

Необходимо указать марку, модель, артикул и технические характеристики в ценнике.

Одежда, обувь, белье и ткани

Укажите артикул, размер, состав материала. Для меховых изделий также необходимо указать вид и цвет меха, если эта информация не указана на ярлыке. Если информация уже представлена на ярлыке, повторять ее на ценнике не требуется.

Стройматериалы

Если информация о материале, отделке, марке и размере отсутствует на упаковке, следует указать её на ценнике. Для комплектов необходимо указать количество товаров.

Мебель

Помимо наименования, укажите назначение мебельного изделия, материал, из которого оно изготовлено, и срок доставки, если предоставляется услуга доставки.

Молочная продукция

Ценники для молочных продуктов с заменителем молочного жира и без него должны быть визуально различимы: например, разным цветом или наличием надписи «Продукт без заменителя молочного жира». Примеры приведены в Приказах Минпромторга России № 2098 и Роспотребнадзора № 368 от 18.06.2019 года.

Ювелирные изделия

Укажите общую цену изделия и цену за 1 грамм без вставок. На изделие прикрепите ярлык с пломбой, содержащей информацию о наименовании, производителе, виде драгоценного металла, артикуле, пробе, весе и характеристиках вставок. Если в украшении искусственный камень, укажите это на ярлыке.

Вещи в комиссионке

Для товаров, находившихся в употреблении, укажите их состояние (б/у) и опишите обнаруженные дефекты.

Лекарства

На ценнике обязательно укажите наименование, дозировку, количество доз в упаковке, страну производителя и срок годности. Эти требования прописаны в Приказе Минздрава РФ от 31.08.2016 года № 647Н.

Как избежать штрафов

Роспотребнадзор может наложить штрафы за нарушения при плановых проверках или в случае жалобы от покупателя. Чтобы избежать нарушений закона, следует соблюдать следующие правила.

Не продаёте товары дороже, чем указано на ценнике

Иногда ценники не успевают измениться в связи с изменением цены на товар или окончанием акции. Если цена в чеке выше, чем на ценнике, это считается переплатой, которая может быть обжалована клиентом.

Нарушение может привести к штрафу согласно ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ: от 3 000 до 5 000 рублей для ИП и от 20 000 до 50 000 рублей для юридических лиц.

Покупатель, переплативший из-за ошибки магазина, имеет право на компенсацию убытков через суд.

Не указывайте недостоверную информацию о товаре на ценнике

Это рассматривается как обман потребителей о свойствах товара с целью его продажи (ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ). Например, указание на ценнике более поздней даты изготовления, другого веса, сорта или материала.

Штраф за нарушение: от 3 000 до 5 000 рублей для ИП и от 100 000 до 500 000 рублей для юридических лиц.

Не выставляйте товары на продажу без ценника

Закон считает это нарушением прав потребителей на получение необходимой информации о товаре (ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ). Штрафы составляют от 500 до 1000 рублей для ИП и от 5 000 до 10 000 рублей для организаций.

Если после цифры цены отсутствует слово «рубль» или символ ₽, предусмотрены штрафы от 300 до 1 500 рублей для ИП и от 10 000 до 30 000 рублей для организаций (ст. 14.15 КоАП РФ).

Как создавать ценники в Маркете

Процесс создания ценников в системе Маркет прост и удобен.

Выберите товар в каталоге и перейдите в его карточку. В разделе «Цена» выберите «Напечатать ценник». Вся необходимая информация будет автоматически вставлена в ценник из карточки товара.

Вы можете выбрать формат печати и добавить дополнительную информацию на ценнике, если это необходимо. Ценники можно напечатать на ленте этикеток или на листе А4. Для мелких товаров на листе А4 используйте самоклеющиеся этикетки с вырубкой.

Система подскажет подходящий размер ценника для каждого варианта печати.

Также вы можете отметить в настройках дополнительную информацию для ценника: название организации, дату печати, артикул, страну и производителя. Если нужно, увеличьте размер шрифта для цены или укажите, что цена указана за 100 граммов.