Последние поправки к правилам розничной торговли внесли существенные изменения, которым должны соответствовать все магазины. Они включают в себя обновленные обязательства по вендинговым операциям и новые ограничения на продажу товаров, особенно тех, которые предлагаются через электронные платформы. Ритейлеры теперь обязаны следовать более строгим правилам в отношении гигиены и безопасности, обеспечивая соблюдение санитарных норм при всех потребительских операциях.
Владельцам бизнеса важно понимать, что нарушение этих новых положений, будь то в физических помещениях или через онлайн-каналы, может привести к серьезным штрафам. Ритейлеры должны обеспечить наличие соответствующих мер и быть готовыми к проверкам, которые будут оценивать соблюдение этих стандартов.
Среди последних изменений особое внимание было уделено требованию внедрения усовершенствованных протоколов защиты прав потребителей. Магазины теперь обязаны добавлять новые виды информации в свои системы продаж, чтобы покупатели были полностью информированы перед совершением покупки. Также были введены ограничения на некоторые виды продаж, в том числе на продажу конкретных продуктов, которые больше не соответствуют обновленным рекомендациям.
Помимо новых санитарных норм, обновленные правила требуют, чтобы все предприятия розничной торговли предоставляли четкую информацию о наличии товаров и услуг. Невыполнение этих обязательств может привести к дальнейшим ограничениям или даже приостановке торговой деятельности. Будут проводиться более тщательные проверки на соответствие требованиям, и предприятия должны быть готовы продемонстрировать соблюдение всех правовых и санитарных норм.
Новые требования к интернет-магазинам с 2021 года
Онлайн-продавцы должны адаптироваться к значительным изменениям в работе с товарами и данными, чтобы соответствовать обновленным стандартам защиты прав потребителей. С января 2021 года эти изменения заставят многие магазины пересмотреть свой подход к управлению информацией о товарах, сроках доставки и данными о клиентах.
Изменения в защите потребительских данных
С 2021 года магазины должны обеспечить обработку и хранение данных клиентов в соответствии с более строгими правилами конфиденциальности. Продавцы должны быть прозрачными в отношении того, какую личную информацию они собирают и как она используется. Это включает в себя внедрение более надежных методов шифрования данных о транзакциях и предоставление четких форм согласия. Несоблюдение этих требований может привести к крупным штрафам, особенно для тех, кто не обеспечивает защиту конфиденциальных данных.
Точность информации о продукте и маркировка
Новые требования к маркировке требуют, чтобы продавцы предоставляли четкую и точную информацию о продаваемых ими товарах. Например, некоторые категории товаров, такие как молочные продукты, должны иметь на видном месте на веб-сайте конкретную информацию, включая сроки годности и инструкции по хранению. Кроме того, интернет-магазины теперь обязаны следить за тем, чтобы все описания товаров были технически корректными и не содержали вводящих в заблуждение утверждений. Несоблюдение этих требований может привести к штрафам или даже к приостановке деятельности продавца в Интернете.
Кроме того, в объявлениях о продаже различных категорий товаров должна присутствовать новая метка «Информация о продукте». Эта метка предоставляет покупателям мгновенный доступ к основным сведениям о товаре, включая его происхождение, ингредиенты и соответствие стандартам безопасности и здоровья. Это гарантирует, что потребители смогут принимать взвешенные решения перед совершением покупки.
Эти требования направлены на повышение прозрачности и обеспечение четкого понимания продавцами и покупателями своих прав и обязанностей. Интернет-магазины, не соблюдающие эти новые стандарты, могут столкнуться с серьезными юридическими и финансовыми последствиями, поэтому соблюдение этих требований является абсолютной необходимостью для продолжения работы на цифровом рынке.
Общие правила для всех типов розничных магазинов
Каждый магазин должен соблюдать законы, регулирующие продажу товаров, и следить за тем, чтобы вся продукция соответствовала требуемым стандартам. Магазины обязаны иметь четкое представление о наличии товаров, доступных для продажи, и правильно их выставлять. Продавец несет ответственность за проверку качества и надлежащую маркировку продукции, включая хранение и обращение с товарами. Это включает в себя обеспечение того, чтобы с животными, если они продаются, обращались в соответствии с установленными правилами и не подвергали их жестокому обращению.
Существуют также особые правила, касающиеся продажи товаров через торговые автоматы. Такие автоматы должны регулярно обслуживаться и комплектоваться товарами, отвечающими всем стандартам безопасности и качества. Торговые автоматы должны быть удобны для покупателей, а продавцы обязаны незамедлительно устранять любые неполадки или недостачу товара.
Магазины должны знать об ограничениях, касающихся продажи определенных товаров, например о возрастных ограничениях на конкретные товары. Например, алкоголь, табак и некоторые лекарства могут продаваться только покупателям, достигшим установленного законом возраста. Эти правила в равной степени относятся как к физическим магазинам, так и к торговым автоматам. Если магазины будут уличены в нарушении этих правил, они могут быть оштрафованы, а в некоторых случаях и закрыты.
Магазин также должен информировать покупателей о наличии товара с помощью четких вывесок и предлагать удобную для покупателей политику возврата. Это включает в себя обеспечение того, чтобы условия возврата, обмена и возмещения были видны и понятны всем покупателям. Продавцы должны придерживаться этих правил и не вводить покупателей в заблуждение неясными или скрытыми условиями.
Наконец, для предотвращения чрезмерных покупок существуют правила, регулирующие максимальное количество товаров в одной единице. Магазины должны помнить об этих ограничениях, не допуская превышения допустимого количества или недобросовестных действий, которые могут нанести ущерб потребителю или конкуренции.
Правила для офлайн-магазинов
С января 2024 года офлайн-магазины должны соблюдать новые правила, направленные на повышение прозрачности товаров и безопасности потребителей. Одно из ключевых правил заключается в том, что все товары, включая ювелирные изделия и другие предметы роскоши, должны иметь хорошо видимую этикетку с подробной информацией. Это касается не только цены, но и качества и происхождения товара. Во избежание нарушений продавцы должны следить за тем, чтобы эта информация обновлялась в режиме реального времени.
Качество продукции и маркировка
Товары должны быть маркированы и содержать четкие сведения об их качестве, включая используемые материалы и сертификаты, если это необходимо. Например, для ювелирных и других ценных изделий продавцы обязаны предоставлять дополнительные документы, подтверждающие подлинность изделий. Отсутствие надлежащей маркировки или вводящая в заблуждение информация могут привести к штрафам для продавцов.
Санитарные нормы и стандарты доставки
Новые правила также обязывают офлайн-магазины поддерживать надлежащие санитарные условия в своих помещениях. Это включает в себя регулярную дезинфекцию поверхностей и обеспечение безопасных условий как для покупателей, так и для сотрудников. Кроме того, магазины, предлагающие услуги доставки, должны обеспечить надежную упаковку товаров и доставку в оговоренные сроки. Несоблюдение этих стандартов может привести к недовольству клиентов и дальнейшим проверкам со стороны регулирующих органов.
Магазины должны осознавать важность прозрачности, когда речь идет о ценах и происхождении товара, поскольку изменения в этих данных могут повлиять на их репутацию и продажи. Покупатели должны иметь возможность проверить законность своих покупок непосредственно по этикеткам товаров или с помощью персонала.
Особые правила для разных форматов магазинов
Каждый тип формата магазина регулируется отдельными правилами, которые должны соблюдаться для законной деятельности. Независимо от того, работает ли магазин в автономном режиме, работает ли он через торговые автоматы или продает ювелирные изделия, предприятия должны понимать конкретные требования, которые применяются к их методу продажи.
Автономные магазины
Автономные магазины должны соблюдать строгие требования, касающиеся точности ценообразования, описания товара и права потребителей на осмотр товара перед покупкой. Продавцы обязаны следить за правильностью маркировки товаров, особенно таких, как молоко и молочные продукты, на которых должны быть указаны сроки годности. Несоблюдение этих правил может привести к штрафам в соответствии с законами о защите прав потребителей.
Более того, если продукция продается с истекшим сроком годности или вводит в заблуждение, это может привести к значительным штрафам или приостановке предпринимательской деятельности. Например, недавнее изменение закона в 2021 году требует, чтобы некоторые права потребителей, такие как возможность возврата товара, были более четко определены и должны быть представлены в местах продажи.
Торговые автоматы
Торговля через вендинговые автоматы регулируется специальными техническими правилами, обеспечивающими безопасность потребителей. Продавцы, использующие торговые автоматы для продажи продуктов питания и напитков, должны соблюдать правила, касающиеся маркировки ингредиентов, предупреждения об аллергенах и информации о питании. Продаваемые продукты также должны иметь срок годности и храниться в условиях, сохраняющих их качество.
Несоблюдение этих стандартов — например, продажа просроченных товаров или предоставление потребителю недостаточной информации — может привести к юридическим последствиям. Владельцы торговых автоматов также несут ответственность за поддержание безопасности своих автоматов и обеспечение их надлежащей комплектации для использования потребителями. Нарушение этих правил может привести к санкциям в соответствии с законами о защите прав потребителей.
Ювелирные магазины
Для ювелирных магазинов очень важны точные описания товаров. Продавцы должны предоставлять четкую информацию о материалах, подлинности и любых сертификатах, связанных с их продукцией. Введение покупателей в заблуждение или невыполнение обещаний относительно качества или происхождения продукции может привести к серьезным судебным разбирательствам и потере доверия потребителей.
Розничные продавцы ювелирных изделий также должны соблюдать особые правила, касающиеся возврата и обмена. Эти магазины обязаны четко информировать покупателей об их правах на возврат или обмен товара до совершения покупки, особенно в отношении дорогостоящих изделий. Нарушения в этой области могут привести к штрафам или ограничениям на будущие продажи.
Таким образом, продавцам следует убедиться в том, что они понимают конкретные требования, предъявляемые к их виду бизнеса, независимо от того, осуществляют ли они продажи через офлайн-магазины, торговые автоматы или специализированные точки, например ювелирные магазины. Для каждого формата существует свой набор правил, защищающих продавца и потребителя от нарушений и споров.
Исключения для продавцов с 1 января 2021 года
С 1 января 2021 года некоторые продавцы освобождаются от выполнения различных требований, связанных с продажей товаров. Эти изменения в первую очередь касаются физических магазинов, онлайн-предприятий и продавцов, занимающихся распространением определенных видов продукции.
- Магазины, торгующие только ювелирными изделиями или специализированными товарами, такими как санитарно-гигиенические товары, не обязаны выполнять те же требования к цифровым технологиям, что и продуктовые магазины или магазины товаров общего потребления.
- Онлайн-продавцы, особенно те, у кого объемы продаж меньше или кто продает товары, не подпадающие под строгие нормативные категории (например, предметы роскоши или антиквариат), имеют меньший набор обязательств по отслеживанию данных о продажах в электронном виде.
- Ритейлеры, торгующие исключительно скоропортящимися товарами, например, продающие продукты питания в продуктовых магазинах, могут подать заявку на исключения в отношении цифровой отчетности о продажах, особенно в отношении товаров, которые можно приобрести только в магазине.
- Магазины, работающие в соответствии с конкретными региональными правилами, могут быть освобождены от новых требований к санитарно-гигиеническим данным, если они придерживаются существующих местных стандартов безопасности продукции.
Несмотря на эти исключения, предприятия должны обеспечить соблюдение документации по конкретной продукции для всех продаваемых товаров, включая отслеживание движения продукции и предоставление потребителям точной информации о товарах, которые они приобретают, как в физических, так и в интернет-магазинах.
- Продавцы онлайн должны вести точный электронный учет, но не обязаны включать в него данные о некоторых категориях товаров, таких как предметы первой необходимости или товары с низким уровнем риска.
- Физические магазины могут быть обязаны внедрять новые системы только в том случае, если они работают с определенными категориями товаров повышенного риска, например электроникой, или товарами, в отношении которых действуют особые санитарные условия.
Продавцам крайне важно быть в курсе конкретных требований, применимых к их виду деятельности и ассортименту продукции. К разным категориям товаров применяются разные правила, поэтому понимание этих различий крайне важно для того, чтобы избежать штрафов или взысканий.
Права потребителей: Какие ограничения больше не действуют
С 2021 года значительные изменения в законах о торговле отменили ряд ограничений, которые ранее касались как интернет-магазинов, так и офлайн-магазинов. Одно из главных изменений касается ограничений на продажу некоторых видов товаров. Например, продавцы больше не связаны строгими правилами, которые ранее регулировали продажу электронных устройств и ювелирных изделий. Эти изменения позволяют более гибко подходить к маркетингу и продаже товаров потребителям.
Изменения в ограничениях на категории товаров
Правила, касающиеся продажи отдельных видов товаров, претерпели значительные изменения. Теперь продавцам больше не нужно соблюдать слишком сложные процедуры при продаже молочных продуктов или товаров, связанных с животными. Благодаря этим изменениям продавцам стало проще предлагать такие товары, не беспокоясь о соблюдении прежних строгих правил. Кроме того, были сняты ограничения на продажу конкретных товаров в зависимости от географического положения, что позволило продавать такие товары, как электронные устройства, через границу без предварительного разрешения местных властей.
Повышенная гибкость для продавцов
Новые правила также предоставляют продавцам большую гибкость при управлении инвентарем. Например, устаревшее требование к офлайн-магазинам иметь физическое присутствие для демонстрации каждого типа товаров, включая дорогостоящие, больше не действует. Это означает, что теперь продавцы могут предлагать более широкий ассортимент продукции, включая высококачественные ювелирные изделия и другие специализированные товары, без необходимости выделять физические площади под каждую категорию товаров. Следовательно, как интернет-магазины, так и магазины, работающие по принципу «кирпич и мортал», могут больше внимания уделять управлению запасами и обслуживанию клиентов, а не строгому соблюдению устаревших правил.
В целом эти обновления соответствуют современной практике розничной торговли, снижая административную нагрузку на продавцов и сохраняя при этом качество продукции и стандарты потребительской безопасности. Потребители теперь имеют более широкий доступ к разнообразным товарам, а продавцы могут работать с меньшим количеством технических ограничений на продажу таких товаров, как ювелирные изделия, электроника и даже молочные продукты.
Санитарные нормы для продуктовых магазинов
С января 2021 года для продуктовых магазинов вступают в силу новые санитарные нормы. Эти нормы влияют на то, как хранятся, демонстрируются и продаются товары, обеспечивая более безопасную и чистую среду как для покупателей, так и для персонала.
Основные требования
- Каждый товар должен иметь четкую маркировку с информацией о его составе, сроке годности и других существенных деталях, предусмотренных обновленным законом.
- Необходимо строго соблюдать санитарные нормы для всех зон магазина, включая полки, прилавки и зоны оплаты. Это включает в себя ежедневную уборку и использование надлежащих дезинфицирующих средств.
- Автоматизированные системы выдачи товаров и самоконтроля должны регулярно подвергаться санитарной обработке, чтобы избежать перекрестного заражения.
- Обращение с продуктами должно технически соответствовать новым гигиеническим стандартам. Персонал магазинов обязан носить соответствующие средства защиты при работе с продуктами и общении с покупателями.
Влияние на потребителей и розничную торговлю
- Потребители теперь имеют больше гарантий в отношении гигиены и безопасности продуктов, которые они покупают. Чтобы сохранить доверие, магазинам необходимо выполнять эти обязательства.
- Несоблюдение санитарных норм может привести к штрафам, а в некоторых случаях и к временному закрытию магазина.
- Офлайн-магазины должны следить за тем, чтобы службы доставки также придерживались этих санитарных норм. Это включает в себя надлежащую упаковку и обработку при транспортировке товаров.
- Обновленные нормы распространяются как на физические объекты, так и на онлайн-платформы, продающие бакалейные товары, обеспечивая единообразие во всех типах торговых каналов.
Всем владельцам и управляющим продуктовых магазинов необходимо обновить свою практику в соответствии с новыми правилами, чтобы избежать штрафов и обеспечить безопасность своих покупателей.
Изменения в продажах товаров в торговых автоматах
Начиная с 2021 года, розничные торговцы и дистрибьюторы будут затронуты значительными изменениями в сфере продажи продукции через торговые автоматы. Обновленные правила касаются именно тех видов продукции, которые можно продавать через эти автоматизированные системы. К торговым автоматам теперь будут предъявляться более строгие санитарные нормы, особенно в отношении продуктов питания и напитков, а также непродовольственных товаров. Розничные торговцы должны обеспечить соответствие продукции законам о здоровье и безопасности, избегая нарушений, связанных с продажей определенных животных или других запрещенных товаров.
Согласно новым законам, торговые автоматы больше не смогут предлагать некоторые продукты, которые раньше продавались без ограничений. Например, продукты, представляющие особую опасность или требующие особых условий хранения, должны быть четко маркированы. Кроме того, продавцы должны принимать дополнительные меры для обеспечения качества продаваемых товаров, чтобы предотвратить их загрязнение или повреждение во время нахождения в автоматах.
Согласно новым правилам, дистрибьюторы должны обновить программное обеспечение в своих машинах, чтобы обеспечить соответствие требованиям. Эти изменения также затронут выкладку продукции и потребуют более тщательного отслеживания товарных запасов, чтобы соответствовать санитарным требованиям. В случае продажи скоропортящихся продуктов сроки годности должны быть четко видны и отслеживаться, чтобы не навредить потребителю.
Эти изменения повлияют на взаимодействие покупателей с торговыми автоматами, сделав процесс покупки более прозрачным. В соответствии с законами о розничной торговле и защите товаров продавцы должны будут более активно следить за тем, чтобы каждый автомат соответствовал требованиям к категориям товаров, санитарным нормам и мерам безопасности.
Кроме того, правила затронут порядок информирования покупателей о товарах, предлагаемых в торговых автоматах. Необходимо будет предоставлять подробную информацию о происхождении товаров и любых особенностях их использования. Ритейлеры также должны убедиться, что продукция не нарушает законов, касающихся продажи товаров с ограниченным доступом через эти автоматические системы.
Изменения в сфере продаж через торговые автоматы будут иметь решающее значение для формирования будущего отрасли. Придерживаясь этих обновленных правил, предприятия смогут избежать юридических проблем, обеспечивая более безопасные и прозрачные варианты для своих клиентов.