Процедура возврата денег на карту при возврате товара

Возврат денежных средств на карту в Российской Федерации проводится в соответствии с условиями договора банковской карты и правилами платежных систем, включая процедуры возврата средств.

Согласно письму Центробанка России от 01.08.2011 № 112-Т, при возврате товара (или отказе от услуги), оплаченного платежной картой, кредитная организация, являющаяся эквайрером в данном торгово-сервисном предприятии, должна вернуть денежные средства на карту эмитента не позднее следующего рабочего дня после поступления информации о возврате.

Для осуществления возврата требуется предъявление кассового чека и платежной карты, на которую производилась оплата.

Если у вас возникли вопросы по возврату денег, наши юристы готовы помочь. Оставьте заявку через форму «Вернуть товар», и наш специалист свяжется с вами для обсуждения деталей.

Покупатель вправе указать другую банковскую карту для возврата денег, но она должна принадлежать ему лично, а не третьему лицу.

В случае отказа продавца от возврата из-за отсутствия платежных реквизитов, он обязан предложить другие варианты возврата, такие как зачисление на депозит или денежный перевод.

Стандартный алгоритм возврата выглядит следующим образом:

• Свяжитесь с продавцом для уточнения условий возврата товара;
• Убедитесь в праве на возврат и следуйте указанным условиям;
• Укажите номер карты для возврата денег, если продавец согласен на возврат на вашу карту;
• После обработки запроса продавец вернет деньги на вашу карту, что может занять несколько дней;
• Проверьте баланс карты, чтобы убедиться в зачислении средств;
• Если деньги не поступили в течение недели, обратитесь к продавцу или банку для уточнения причин задержки.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Можно ли вернуть деньги за товар на карту третьего лица?

Иногда покупатели просят вернуть деньги на другую карту, не с которой был произведен первоначальный платеж. Это возможно, если эта карта принадлежит самому покупателю.

Какие возможности предоставляются покупателю при возврате товара, если утеряна или заблокирована карта, с которой была проведена оплата? В таком случае покупатель вправе указать другие реквизиты для возврата денег.

Закон о защите прав потребителей гарантирует право на возврат товара как самому покупателю, так и конечному потребителю. Возможность возврата средств на другой банковский счет не ограничена определенными критериями.

Суды поддерживают права покупателей, предоставляя возможность вернуть деньги различными способами, даже если данные о карте или счете неизвестны: через нотариуса или денежный перевод.

Какие сроки установлены для возврата денег на карту?

Сроки зависят от банка: частные банки обычно перечисляют деньги быстрее, государственные могут затянуть процесс до 30 рабочих дней.

Законодательство не устанавливает конкретных сроков для возврата денег на карту. Однако банки должны выполнить это в течение 30 рабочих дней после получения заявления. Общий срок варьируется от 3 до 40 рабочих дней.

При отмене покупки в день ее совершения деньги возвращаются на карту за сутки, но могут занимать до 11 календарных дней.

Если вам нужна юридическая помощь по вопросам возврата товара, оставьте заявку на нашем сайте.

Можно ли сделать возврат денег на другую карту?

Возврат товара может потребоваться по разным причинам, и иногда необходимо использовать другую карту для возврата средств. Продавец имеет право вернуть деньги на другую карту в соответствии с письмом Центробанка.

Когда требуется сделать возврат?

Покупатели могут вернуть товары без чека, но некоторые товары не подлежат возврату по закону. Возврат осуществляется с учетом способа покупки: наличные — наличными, карта — на карту.

Центробанк разработал специальные рекомендации, которые регулируют, как поступать, если покупатель предоставил данные другой карты для возврата денег. Причина этого может быть разной: возможно, вы потеряли карту, закрыли счёт или просто хотите использовать другую. Продавец обязан принять указанные вами реквизиты и осуществить возврат на них. У него нет права требовать возврата именно на ту карту, которой вы платили ранее.

Процесс возврата на другую карту

Если вы хотите вернуть деньги, процесс возврата проходит оперативно; наибольшее время занимает ожидание зачисления на счёт.

Шаги для возврата

Придите в магазин и подайте заявление, указав данные банковского счёта. При себе имейте паспорт и товар, который вы возвращаете. Вы можете попросить образец заявления о возврате средств на расчётный счёт.

Вам предоставят чек о возврате средств.

Продавец передаёт данные в банк, который обслуживает их платёжный терминал (эквайринг).

Этот же банк зачисляет деньги на ваш банковский счёт.

Если отказываются перевести средства на указанный счёт, напомните продавцу о письме Центробанка, где говорится о вашем праве получить деньги на другую карту. В документе упоминается ситуация, когда счёт закрыт или карта утеряна, однако магазин не может потребовать доказательства потери доступа к предыдущей карте.

Сроки и ограничения

Срок зачисления средств на другую карту зависит от времени, когда вы решили отказаться от покупки.

Если вы вернулись в магазин в тот же день, деньги будут на карте в течение 11 дней, чаще всего операция отменяется быстрее. Это возможно, например, при покупке одежды: в магазине вам показалось, что вещь идеально сидит, но дома вы заметили недостатки при дневном свете. Возьмите с собой чек для отмены платежа, чтобы продавец мог быстрее вернуть деньги.

Если решение об отмене покупки принято позже, возврат произойдёт в течение до 30 дней, так как платёж уже обработан.

Сроки зависят от типа товара: в обычных магазинах до 30 дней, в онлайн-магазинах до 90 дней, для технически сложных продуктов (например, техники) – до 60 дней. Возможно, потребуется экспертиза для доказательства дефекта.

Возв

Законодательство Российской Федерации предоставляет потребителям право на возврат денежных средств в случае приобретения несоответствующего товара или оказания некачественной услуги. Порядок возврата зависит от способа оплаты товара или услуги.

Если расчет с торгово-сервисным предприятием (ТСП) производился безналичным способом, процесс возврата средств имеет свои особенности. Торгово-сервисное предприятие (ТСП) представляет собой юридическое или физическое лицо, которое принимает банковские карты для оплаты товаров и услуг.

Понятие торгово-сервисного предприятия (ТСП)

ТСП в рамках эквайринга является структурой, которая обязуется принимать платежи по банковским картам различных платежных систем. Безналичные расчеты с ТСП осуществляются при помощи POS-терминалов, которые связываются с банком-эквайером и банком-эмитентом для проведения операций по карте покупателя.

Принцип работы безналичных расчетов

При безналичной оплате деньги напрямую переводятся на счет продавца через банк-эквайер, минуя ТСП, что значительно упрощает и ускоряет процесс.

Законодательство обязывает использовать безналичные расчеты всем ТСП с годовым оборотом выше 40 миллионов рублей, что способствует эффективному обслуживанию клиентов и росту выручки.

Райффайзен Банк предоставляет широкий спектр услуг эквайринга и расчетно-кассового обслуживания для бизнеса, поддерживая клиентов круглосуточно.

Возврат средств при закрытой карте

Если срок действия вашей карты истек или она заблокирована, вы можете получить возврат на указанный вами счет или другую банковскую карту.

Продавец не вправе отказать в возврате средств, даже если исходная карта недоступна.

Препятствия при возврате наличными

Возврат оплаты наличными редко используется, так как он может рассматриваться как обналичивание, что противоречит законодательству о противодействии легализации доходов.

В исключительных случаях, когда карта недоступна и открытие нового счета невозможно, можно получить возврат наличными.

Как осуществить запрос на отмену платежа через банк: особенности процедуры

В случаях, когда продавец не возвращает деньги за покупку, можно воспользоваться процедурой чарджбэк. Если товар возвращен, но деньги не поступили, следует написать заявление в свой банк. В заявлении необходимо указать следующие документы:

• письменное требование возврата товара и денежных средств;
• документы, подтверждающие отправку и получение товара (почтовое уведомление, расписка от продавца);
• выписка по счету карты с указанием списания средств.

Чарджбэк возможен в случае двойного списания средств за одну покупку, неполучения товара, переплаты или незаконного списания средств, например, за услуги, которые не предоставлялись. С 8 апреля 2022 года чарджбэк действует только для покупок в российских магазинах и на российских сайтах.

Как вернуть деньги за товар, оплаченный банковской картой

Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней (исключения — лекарства, косметика, бытовая химия, нижнее белье и другие). В случае возврата товара, оплаченного наличными, продавец выплачивает деньги сразу. Возврат денег за товар, оплаченный картой, требует особого подхода.

Как вернуть товар и что потребуется для этого

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по размеру, цвету или другим характеристикам. В случае обнаружения брака в процессе эксплуатации срок возврата продлевается до гарантийного срока. Процесс включает обращение в магазин с заявлением, указывающим данные покупателя, дату и наименование товара, причину возврата и реквизиты для возврата средств. Также потребуются паспорт и чек (в случае его утери возможно подтверждение факта покупки через видеонаблюдение).

Сколько времени занимает возврат денег на карту

• Продавец информирует банк-эквайер о возврате товара.
• Банк-эквайер осуществляет возврат средств на карту, выпущенную банком покупателя. Сроки определяются соглашением между торговой организацией и банком-эквайером.
• Банк-эмитент восстанавливает лимит платежной карты не позднее следующего рабочего дня после получения информации о возврате. Процесс восстановления лимита согласован между банком-эмитентом и клиентом.

Возможен ли возврат наличных при возврате товара

Наличные можно получить при возврате товара, оплаченного наличными. Закон запрещает торговым организациям использовать наличные, поступившие в кассу, для возврата платежей. Если товар был оплачен картой, возврат средств производится только безналичным способом.

Что делать, если истек срок действия карты или карта утеряна?

Вы можете вернуть средства на любую карту, не обязательно на ту, которой была совершена покупка. Важно помнить, что карта должна принадлежать тому же человеку, кто возвращает товар. Нельзя вернуть деньги на карту другого человека — только на свою (необходимо указать банковские реквизиты получателя).

Учтите, что зачисление средств на другую карту может занять больше времени, чем на ту, которой была оплачена покупка.

Может ли банк отозвать кэшбэк после возврата товара?

Да, возможно. Обычно кэшбэк начисляется только при совершении покупки. Правила программ лояльности определяются банком, и исходя из них банковская организация может решить начислить или аннулировать кэшбэк. Награда может быть аннулирована, если возврат товара произведен до начисления кэшбэка или удержана в следующем расчетном периоде.

Более подробно о том, что происходит с кэшбэком при возврате товара, читайте в нашей статье:

Рассмотрим процесс возврата денег на карту без лишних хлопот: как это происходит и что предписывает закон.

Как осуществляется возврат денег на карту: пошаговая инструкция

Возврат денежных средств на карту в Российской Федерации проводится в соответствии с условиями договора банковской карты и правилами платежных систем, включая процедуры возврата средств.

Согласно письму Центробанка России от 01.08.2011 № 112-Т, при возврате товара (или отказе от услуги), оплаченного платежной картой, кредитная организация, являющаяся эквайрером в данном торгово-сервисном предприятии, должна вернуть денежные средства на карту эмитента не позднее следующего рабочего дня после поступления информации о возврате.

Для осуществления возврата требуется предъявление кассового чека и платежной карты, на которую производилась оплата.

Если у вас возникли вопросы по возврату денег, наши юристы готовы помочь. Оставьте заявку через форму «Вернуть товар», и наш специалист свяжется с вами для обсуждения деталей.

Покупатель вправе указать другую банковскую карту для возврата денег, но она должна принадлежать ему лично, а не третьему лицу.

В случае отказа продавца от возврата из-за отсутствия платежных реквизитов, он обязан предложить другие варианты возврата, такие как зачисление на депозит или денежный перевод.

Стандартный алгоритм возврата выглядит следующим образом:

• Свяжитесь с продавцом для уточнения условий возврата товара;
• Убедитесь в праве на возврат и следуйте указанным условиям;
• Укажите номер карты для возврата денег, если продавец согласен на возврат на вашу карту;
• После обработки запроса продавец вернет деньги на вашу карту, что может занять несколько дней;
• Проверьте баланс карты, чтобы убедиться в зачислении средств;
• Если деньги не поступили в течение недели, обратитесь к продавцу или банку для уточнения причин задержки.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Можно ли вернуть деньги за товар на карту третьего лица?

Иногда покупатели просят вернуть деньги на другую карту, не с которой был произведен первоначальный платеж. Это возможно, если эта карта принадлежит самому покупателю.

Какие возможности предоставляются покупателю при возврате товара, если утеряна или заблокирована карта, с которой была проведена оплата? В таком случае покупатель вправе указать другие реквизиты для возврата денег.

Закон о защите прав потребителей гарантирует право на возврат товара как самому покупателю, так и конечному потребителю. Возможность возврата средств на другой банковский счет не ограничена определенными критериями.

Суды поддерживают права покупателей, предоставляя возможность вернуть деньги различными способами, даже если данные о карте или счете неизвестны: через нотариуса или денежный перевод.

Какие сроки установлены для возврата денег на карту?

Сроки зависят от банка: частные банки обычно перечисляют деньги быстрее, государственные могут затянуть процесс до 30 рабочих дней.

Законодательство не устанавливает конкретных сроков для возврата денег на карту. Однако банки должны выполнить это в течение 30 рабочих дней после получения заявления. Общий срок варьируется от 3 до 40 рабочих дней.

При отмене покупки в день ее совершения деньги возвращаются на карту за сутки, но могут занимать до 11 календарных дней.

Если вам нужна юридическая помощь по вопросам возврата товара, оставьте заявку на нашем сайте.

Можно ли сделать возврат денег на другую карту?

Возврат товара может потребоваться по разным причинам, и иногда необходимо использовать другую карту для возврата средств. Продавец имеет право вернуть деньги на другую карту в соответствии с письмом Центробанка.

Когда требуется сделать возврат?

Покупатели могут вернуть товары без чека, но некоторые товары не подлежат возврату по закону. Возврат осуществляется с учетом способа покупки: наличные — наличными, карта — на карту.

Центробанк разработал специальные рекомендации, которые регулируют, как поступать, если покупатель предоставил данные другой карты для возврата денег. Причина этого может быть разной: возможно, вы потеряли карту, закрыли счёт или просто хотите использовать другую. Продавец обязан принять указанные вами реквизиты и осуществить возврат на них. У него нет права требовать возврата именно на ту карту, которой вы платили ранее.

Процесс возврата на другую карту

Если вы хотите вернуть деньги, процесс возврата проходит оперативно; наибольшее время занимает ожидание зачисления на счёт.

Шаги для возврата

Придите в магазин и подайте заявление, указав данные банковского счёта. При себе имейте паспорт и товар, который вы возвращаете. Вы можете попросить образец заявления о возврате средств на расчётный счёт.

Вам предоставят чек о возврате средств.

Продавец передаёт данные в банк, который обслуживает их платёжный терминал (эквайринг).

Этот же банк зачисляет деньги на ваш банковский счёт.

Если отказываются перевести средства на указанный счёт, напомните продавцу о письме Центробанка, где говорится о вашем праве получить деньги на другую карту. В документе упоминается ситуация, когда счёт закрыт или карта утеряна, однако магазин не может потребовать доказательства потери доступа к предыдущей карте.

Сроки и ограничения

Срок зачисления средств на другую карту зависит от времени, когда вы решили отказаться от покупки.

Если вы вернулись в магазин в тот же день, деньги будут на карте в течение 11 дней, чаще всего операция отменяется быстрее. Это возможно, например, при покупке одежды: в магазине вам показалось, что вещь идеально сидит, но дома вы заметили недостатки при дневном свете. Возьмите с собой чек для отмены платежа, чтобы продавец мог быстрее вернуть деньги.

Если решение об отмене покупки принято позже, возврат произойдёт в течение до 30 дней, так как платёж уже обработан.

Сроки зависят от типа товара: в обычных магазинах до 30 дней, в онлайн-магазинах до 90 дней, для технически сложных продуктов (например, техники) – до 60 дней. Возможно, потребуется экспертиза для доказательства дефекта.

Возв

Законодательство Российской Федерации предоставляет потребителям право на возврат денежных средств в случае приобретения несоответствующего товара или оказания некачественной услуги. Порядок возврата зависит от способа оплаты товара или услуги.

Если расчет с торгово-сервисным предприятием (ТСП) производился безналичным способом, процесс возврата средств имеет свои особенности. Торгово-сервисное предприятие (ТСП) представляет собой юридическое или физическое лицо, которое принимает банковские карты для оплаты товаров и услуг.

Понятие торгово-сервисного предприятия (ТСП)

ТСП в рамках эквайринга является структурой, которая обязуется принимать платежи по банковским картам различных платежных систем. Безналичные расчеты с ТСП осуществляются при помощи POS-терминалов, которые связываются с банком-эквайером и банком-эмитентом для проведения операций по карте покупателя.

Принцип работы безналичных расчетов

При безналичной оплате деньги напрямую переводятся на счет продавца через банк-эквайер, минуя ТСП, что значительно упрощает и ускоряет процесс.

Законодательство обязывает использовать безналичные расчеты всем ТСП с годовым оборотом выше 40 миллионов рублей, что способствует эффективному обслуживанию клиентов и росту выручки.

Райффайзен Банк предоставляет широкий спектр услуг эквайринга и расчетно-кассового обслуживания для бизнеса, поддерживая клиентов круглосуточно.

Возврат средств при закрытой карте

Если срок действия вашей карты истек или она заблокирована, вы можете получить возврат на указанный вами счет или другую банковскую карту.

Продавец не вправе отказать в возврате средств, даже если исходная карта недоступна.

Препятствия при возврате наличными

Возврат оплаты наличными редко используется, так как он может рассматриваться как обналичивание, что противоречит законодательству о противодействии легализации доходов.

В исключительных случаях, когда карта недоступна и открытие нового счета невозможно, можно получить возврат наличными.

Как осуществить запрос на отмену платежа через банк: особенности процедуры

В случаях, когда продавец не возвращает деньги за покупку, можно воспользоваться процедурой чарджбэк. Если товар возвращен, но деньги не поступили, следует написать заявление в свой банк. В заявлении необходимо указать следующие документы:

• письменное требование возврата товара и денежных средств;
• документы, подтверждающие отправку и получение товара (почтовое уведомление, расписка от продавца);
• выписка по счету карты с указанием списания средств.

Чарджбэк возможен в случае двойного списания средств за одну покупку, неполучения товара, переплаты или незаконного списания средств, например, за услуги, которые не предоставлялись. С 8 апреля 2022 года чарджбэк действует только для покупок в российских магазинах и на российских сайтах.

Как вернуть деньги за товар, оплаченный банковской картой

Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней (исключения — лекарства, косметика, бытовая химия, нижнее белье и другие). В случае возврата товара, оплаченного наличными, продавец выплачивает деньги сразу. Возврат денег за товар, оплаченный картой, требует особого подхода.

Как вернуть товар и что потребуется для этого

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по размеру, цвету или другим характеристикам. В случае обнаружения брака в процессе эксплуатации срок возврата продлевается до гарантийного срока. Процесс включает обращение в магазин с заявлением, указывающим данные покупателя, дату и наименование товара, причину возврата и реквизиты для возврата средств. Также потребуются паспорт и чек (в случае его утери возможно подтверждение факта покупки через видеонаблюдение).

Сколько времени занимает возврат денег на карту

• Продавец информирует банк-эквайер о возврате товара.
• Банк-эквайер осуществляет возврат средств на карту, выпущенную банком покупателя. Сроки определяются соглашением между торговой организацией и банком-эквайером.
• Банк-эмитент восстанавливает лимит платежной карты не позднее следующего рабочего дня после получения информации о возврате. Процесс восстановления лимита согласован между банком-эмитентом и клиентом.

Возможен ли возврат наличных при возврате товара

Наличные можно получить при возврате товара, оплаченного наличными. Закон запрещает торговым организациям использовать наличные, поступившие в кассу, для возврата платежей. Если товар был оплачен картой, возврат средств производится только безналичным способом.

Что делать, если истек срок действия карты или карта утеряна?

Вы можете вернуть средства на любую карту, не обязательно на ту, которой была совершена покупка. Важно помнить, что карта должна принадлежать тому же человеку, кто возвращает товар. Нельзя вернуть деньги на карту другого человека — только на свою (необходимо указать банковские реквизиты получателя).

Учтите, что зачисление средств на другую карту может занять больше времени, чем на ту, которой была оплачена покупка.

Может ли банк отозвать кэшбэк после возврата товара?

Да, возможно. Обычно кэшбэк начисляется только при совершении покупки. Правила программ лояльности определяются банком, и исходя из них банковская организация может решить начислить или аннулировать кэшбэк. Награда может быть аннулирована, если возврат товара произведен до начисления кэшбэка или удержана в следующем расчетном периоде.

Более подробно о том, что происходит с кэшбэком при возврате товара, читайте в нашей статье: