Как правильно поступить, если газовое оборудование не работает? Практические советы от профессионалов

Уважаемый пользователь!
По всей вероятности, в настройках Вашего браузера отключены cookies.
При отсутствии cookies невозможно использование форм обратной связи, а также передача показаний счетчиков и оплата.

Какой закон регулирует процесс отключения газа?

Порядок отключения газоснабжения в случае задолженности определен Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354
«О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее — Постановление 354), Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 № 549 «О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан» (Постановление 549) и соответствующими договорами с ресурсоснабжающей и технической организациями.

Причина отключения газа — задолженность

Чтобы избежать этой ситуации, необходимо своевременно оплачивать счета за потребленный газ. В случае задержки платежа на два месяца, поставщик имеет право на приостановку подачи газа после предварительного уведомления, отправленного заказным письмом не позднее, чем за 20 дней (Постановление 549, п. 46).

Требуется ли судебное решение для отключения газа за долги?

Согласно действующему законодательству, решение суда не требуется для отключения газа по причине задолженности.

Как можно предотвратить отключение газа, если поступило уведомление?

Для предотвращения отключения газа должник может полностью погасить задолженность и предоставить платежные документы или обратиться к поставщику для оформления реструктуризации долга.

Что делать, если газ уже отключили?

Для восстановления газоснабжения необходимо оплатить задолженность и расходы по отключению и подключению. Заявление о возобновлении газоснабжения следует подать в газовую службу с соответствующими документами.

Могут ли отключить газ по другим причинам?

Да. Причины отключения могут быть разнообразными: от отсутствия договора на обслуживание газового оборудования в квартире до отказа абонента пускать проверяющих от поставщика газа, нарушения условий договора (например, не предоставление информации о расходе газа, использование оборудования, не соответствующего договору), аварии на газопроводах и неисправности оборудования.

В какие сроки должны уведомить о отключении газа?

Поставщик газа обязан отправить письменное уведомление владельцу оборудования не менее чем за 20 дней до отключения (согласно Постановлению 549, пункт 46).

Может ли газ быть отключен без уведомления?

Это возможно в определенных случаях, таких как авария на газопроводах, отсутствие тяги в дымоходах, недостаточное количество воздуха для сжигания газа, неустранимая утечка в процессе техобслуживания и другие.

Куда обратиться по вопросам восстановления газоснабжения и реструктуризации долга?

Контактные данные для уточнения вопросов, касающихся задолженности, указаны на счет-квитанции и уведомлении об отключении газа.

Для восстановления газоснабжения рекомендуется обратиться в Центр оказания услуг АО «Газпром газораспределение Дальний Восток» (адрес и телефон можно найти на сайте gazdv.ru в разделе «Потребителям» / «Центр оказания услуг»).

В случае отключения газа без уведомления рекомендуется обращаться в аварийную службу по телефону 104.

Контактная информация

Для решения вопросов по отключению газа и реструктуризации долга можно позвонить по следующим номерам:

+7 (4212) 417-400;
+7 (4212) 417-401;
+7 (4212) 417-405;

682950, г. Вяземский, ул. Милицейская, 68

Тел. 8 800 700-44-99 (Центр оказания услуг)
+7(42153) 3-17-69, 3-32-46

683006, Камчатский край, г. Петропавловск-Камчатский, пр. Победы, д. 27/1

Тел.: 8 800 700-44-99 (Центр оказания услуг)
+7 (4152) 25-79-67

680011, г. Хабаровск, ул. Брестская, 51

Тел.: 8 800 700-44-99 (Центр оказания услуг)
+7 (4212) 41-74-41 (факс)
+7 (4212) 41-74-01

681000, г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Гаражная, 89 А

Тел.: 8 800 700-44-99 (Центр оказания услуг)
+7 (4217) 52-11-00 (факс)
+7 (4217) 52-11-11 (приемная)

690002, г. Владивосток, ул. Мельниковская, 119

Тел.: 8 800 700-44-99 (Центр оказания услуг)
+7 (423) 2-100-104 (факс)
+7 (423) 2-100-100

Когда можно будет подключить газ после отключения?

Согласно Пункту 45 Постановления Правительства №549 от мая 2014 года, поставщик газа имеет право на одностороннее отключение за неуплату, предупредив за 20 дней. Подробности о порядке отключения газа за неуплату можно узнать здесь.

Если случилось, что пропущена возможность оплатить задолженность, и газ уже отключили, то вам придется пройти сложный и дорогостоящий процесс переподключения. Одним платежом сумму долга уже не урегулишь.

• Счет за задолженность выставляется с учетом тарифов на момент возникновения долга, а тариф на пеню зависит от региона. При личном обращении можно договориться о возобновлении подключения до полного погашения задолженности. В этом случае составляется индивидуальный график платежей, включающий оплату штрафов. Присутствие должника желательно, но не обязательно; сроки платежей будут озвучены при подписании договора.
• Кроме суммы долга, потребуется оплатить технические работы по отключению от газосети.
• Для нового подключения газа необходимо будет оплатить работы по восстановлению газоснабжения и снятию пломб с приборов.

После того как все суммы будут уплачены или заключены договоры, регламентирующие порядок платежей, можно рассчитывать на повторное подключение газа.

Общий порядок восстановления услуг

Согласно Пункту 48 постановления, восстановление газоснабжения происходит в течение 5 дней после погашения затрат компании, которая производила отключение и подключение газовых приборов.

Сроки начинаются с момента получения уведомления о устранении причин отключения. В этот период должны восстановить подачу газа и снять пломбы с газовых счетчиков. Также рекомендуется составление акта о подключении.

Важно! Для подключения газа требуется оплата, если тариф на газоснабжение не включает услугу подключения в общий расчет или в регионе установлен тариф за подобные работы Департаментом.

1. Погашение задолженности.
2. Письменное уведомление о устранении причин от абонента, послуживших основанием для приостановки газоснабжения.
3. Подключение газа и снятие пломб с газового счетчика.
4. Составление акта о подключении газа.

Оплата долга

Погашение суммы долга – обязательное условие для переподключения. Если задолженность значительна или владелец квартиры не может сразу погасить ее полностью, предусмотрена возможность заключения договора на частичное погашение суммы в несколько этапов.

Размеры и сроки платежей устанавливаются в зависимости от условий договора.

При определении сумм и периодичности платежей учитываются дополнительные расходы на подключение и отключение внутридомового оборудования и другие технические работы.

Обычно эти расходы оплачиваются поставщику газа, но если обслуживание дома ведет сторонняя компания, квитанции нужно запрашивать у нее. Дополнительные расходы могут быть оплачены до или после подключения газа.

Подача заявления

Заявление на восстановление подключения к газоснабжению рекомендуется написать непосредственно в офисе поставщика. Оно оформляется в произвольной форме и содержит информацию о выполнении долговых обязательств.

В заявлении необходимо указать приложенные квитанции о погашении долга и оплаченных услугах отключения/подключения. Подавать заявление можно лично в офисе компании или отправить заказным письмом.

Получение подтверждения

Подавая заявление, стоит позаботиться о копировании его. Сотрудник, принимающий заявление, ставит отметку о получении на оригинале и дату, номер входящего документа. Копия заявления тоже будет подписана.

Рекомендуется предоставить два экземпляра заявления сразу.

Рассмотрение заявки

Постановление Правительства № 549 устанавливает, что заявление должно быть рассмотрено в течение пяти дней с момента его подачи, считая с момента получения письменного уведомления о устранении причин приостановки газоснабжения.

Процедура восстановления услуги

После полной оплаты или заключения соответствующего договора, можно ожидать прихода сотрудника ресурсоснабжающей организации. Он проведет осмотр оборудования на предмет неисправностей и проверит его соответствие нормам эксплуатации перед повторным подключением газа.

Обратите внимание! Если специалист обнаружит неисправности, он может отказать в восстановлении подачи газа для диагностики или замены оборудования.

При отсутствии замечаний со стороны специалиста газовой службы, снятие пломб, восстановление подачи газа и опломбирование оборудования производятся оперативно.

Что делать, если газ не возвращают?

Согласно подпункту «б» пункта 23 Постановления, газоснабжающая организация имеет право приостановить подачу ресурса до полного погашения долга абонента. Однако иногда, несмотря на оплату задолженности, подача газа не возобновляется.

Причиной этого может быть техническая задержка в обработке платежа. Чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется немедленно после оплаты долга посетить офис ресурсоснабжающей организации лично и предъявить квитанцию сотруднику компании.

Необходимо также попросить его внести соответствующую запись в документы.

Из наших особых публикаций вы также узнаете, в каких случаях возможно отключение газа в многоквартирных домах и частных домах, на каких основаниях это может происходить, когда такое отключение может считаться незаконным, а также какие штрафы предусмотрены для тех, кто самостоятельно подключает газовые плиты и водонагреватели.

Что делать, если газ отключили из-за соседей?

Газовые службы всё более строго контролируют состояние газового оборудования в жилых домах и при обнаружении неисправностей приостанавливают подачу газа. Что делать, если из-за нарушений в одной квартире газ отключили также в соседних, а соседи не принимают меры для устранения проблемы? Об этом рассказывают эксперты «РГ».

Подача газа может быть приостановлена по нескольким причинам, объясняет юрист Ассоциации юристов России, консультант Екатерина Маслова. Среди них: недостаточная тяга в дымоходах и вентиляционных каналах, недостаток воздушного потока, использование неисправного или неполного газового оборудования, обнаружение утечки газа, нарушение в переустройстве газового оборудования или незаконное подключение к газовой сети.

Приостановка подачи газа к внутриквартирному оборудованию осуществляется путем перекрытия запорного крана в квартире. «Если владелец квартиры не разрешает специалистам газовой службы провести отключение газа в квартире, и, как правило, после уведомления о необходимости отключения газа, владельцы начинают грубо выгонять специалистов из квартиры, специализированная организация вынуждена перекрыть запорный кран на общедомовом стояке, например, с первого по пятый этаж», — сообщает Маслова.

Восстановление подачи газа к общедомовому стояку возможно только после предоставления доступа к газовому оборудованию для перекрытия крана в квартире виновником или после устранения причин приостановки подачи газа. Восстановление подачи газа производится только после оплаты работ по отключению и восстановлению газа виновником.

Согласно Олегу Пантюшову из Адвокатской палаты Москвы, если действия соседей привели к приостановлению газоснабжения, ущерб можно взыскать с них. Важно документально подтвердить убытки, доказать их реальность и прямую связь с ограничениями. Решение принимает суд, учитывая все обстоятельства дела. Сложнее всего взыскать убытки в виде упущенной выгоды, например, если невозможно сдать квартиру в аренду из-за отсутствия газа.

Как сообщает Маслова, если собственник не предоставляет доступ к своему газовому оборудованию и не устраняет причины отключения, соседи или управляющая организация могут обратиться в суд за понуждением предоставить доступ для возобновления газоснабжения.

Маслова также отмечает, что судебный процесс и взаимодействие с приставами занимают значительное время, обычно от 4 до 6 месяцев, прежде чем можно достичь результата.

Юрист добавляет: «Из опыта следует, что недовольство соседей и давление на виновника отключения часто приводят к быстрому решению проблемы. Жители, лишенные газа на несколько часов или дней, заставляют виновника понять, что самостоятельно восстановить газовое снабжение будет невозможно, а разбирательства займут много времени. В результате виновник часто вынужден обращаться в газовую службу или устранять причины отключения за свой счет».

Если газ отсутствует долго и восстановление подачи неясно, жильцам с газовыми плитами может потребоваться переход на тариф для квартир с электроплитами. В «Мосэнергосбыте» подчеркивают, что это требует согласования работ по замене плиты и получения техпаспорта квартиры, удостоверяющего наличие электроплиты, перед обращением в местную электросеть.

Как правильно поступить, если газовое оборудование не работает? Практические советы от профессионалов | Ответ 1

Газ отключен: как действовать?

Уважаемый пользователь!
По всей вероятности, в настройках Вашего браузера отключены cookies.
При отсутствии cookies невозможно использование форм обратной связи, а также передача показаний счетчиков и оплата.

Какой закон регулирует процесс отключения газа?

Порядок отключения газоснабжения в случае задолженности определен Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354
«О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее — Постановление 354), Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 № 549 «О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан» (Постановление 549) и соответствующими договорами с ресурсоснабжающей и технической организациями.

Причина отключения газа — задолженность

Чтобы избежать этой ситуации, необходимо своевременно оплачивать счета за потребленный газ. В случае задержки платежа на два месяца, поставщик имеет право на приостановку подачи газа после предварительного уведомления, отправленного заказным письмом не позднее, чем за 20 дней (Постановление 549, п. 46).

Требуется ли судебное решение для отключения газа за долги?

Согласно действующему законодательству, решение суда не требуется для отключения газа по причине задолженности.

Как можно предотвратить отключение газа, если поступило уведомление?

Для предотвращения отключения газа должник может полностью погасить задолженность и предоставить платежные документы или обратиться к поставщику для оформления реструктуризации долга.

Что делать, если газ уже отключили?

Для восстановления газоснабжения необходимо оплатить задолженность и расходы по отключению и подключению. Заявление о возобновлении газоснабжения следует подать в газовую службу с соответствующими документами.

Могут ли отключить газ по другим причинам?

Да. Причины отключения могут быть разнообразными: от отсутствия договора на обслуживание газового оборудования в квартире до отказа абонента пускать проверяющих от поставщика газа, нарушения условий договора (например, не предоставление информации о расходе газа, использование оборудования, не соответствующего договору), аварии на газопроводах и неисправности оборудования.

В какие сроки должны уведомить о отключении газа?

Поставщик газа обязан отправить письменное уведомление владельцу оборудования не менее чем за 20 дней до отключения (согласно Постановлению 549, пункт 46).

Может ли газ быть отключен без уведомления?

Это возможно в определенных случаях, таких как авария на газопроводах, отсутствие тяги в дымоходах, недостаточное количество воздуха для сжигания газа, неустранимая утечка в процессе техобслуживания и другие.

Куда обратиться по вопросам восстановления газоснабжения и реструктуризации долга?

Контактные данные для уточнения вопросов, касающихся задолженности, указаны на счет-квитанции и уведомлении об отключении газа.

Для восстановления газоснабжения рекомендуется обратиться в Центр оказания услуг АО «Газпром газораспределение Дальний Восток» (адрес и телефон можно найти на сайте gazdv.ru в разделе «Потребителям» / «Центр оказания услуг»).

В случае отключения газа без уведомления рекомендуется обращаться в аварийную службу по телефону 104.

Контактная информация

Для решения вопросов по отключению газа и реструктуризации долга можно позвонить по следующим номерам:

+7 (4212) 417-400;
+7 (4212) 417-401;
+7 (4212) 417-405;

682950, г. Вяземский, ул. Милицейская, 68

Тел. 8 800 700-44-99 (Центр оказания услуг)
+7(42153) 3-17-69, 3-32-46

683006, Камчатский край, г. Петропавловск-Камчатский, пр. Победы, д. 27/1

Тел.: 8 800 700-44-99 (Центр оказания услуг)
+7 (4152) 25-79-67

680011, г. Хабаровск, ул. Брестская, 51

Тел.: 8 800 700-44-99 (Центр оказания услуг)
+7 (4212) 41-74-41 (факс)
+7 (4212) 41-74-01

681000, г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Гаражная, 89 А

Тел.: 8 800 700-44-99 (Центр оказания услуг)
+7 (4217) 52-11-00 (факс)
+7 (4217) 52-11-11 (приемная)

690002, г. Владивосток, ул. Мельниковская, 119

Тел.: 8 800 700-44-99 (Центр оказания услуг)
+7 (423) 2-100-104 (факс)
+7 (423) 2-100-100

Когда можно будет подключить газ после отключения?

Согласно Пункту 45 Постановления Правительства №549 от мая 2014 года, поставщик газа имеет право на одностороннее отключение за неуплату, предупредив за 20 дней. Подробности о порядке отключения газа за неуплату можно узнать здесь.

Если случилось, что пропущена возможность оплатить задолженность, и газ уже отключили, то вам придется пройти сложный и дорогостоящий процесс переподключения. Одним платежом сумму долга уже не урегулишь.

• Счет за задолженность выставляется с учетом тарифов на момент возникновения долга, а тариф на пеню зависит от региона. При личном обращении можно договориться о возобновлении подключения до полного погашения задолженности. В этом случае составляется индивидуальный график платежей, включающий оплату штрафов. Присутствие должника желательно, но не обязательно; сроки платежей будут озвучены при подписании договора.
• Кроме суммы долга, потребуется оплатить технические работы по отключению от газосети.
• Для нового подключения газа необходимо будет оплатить работы по восстановлению газоснабжения и снятию пломб с приборов.

После того как все суммы будут уплачены или заключены договоры, регламентирующие порядок платежей, можно рассчитывать на повторное подключение газа.

Общий порядок восстановления услуг

Согласно Пункту 48 постановления, восстановление газоснабжения происходит в течение 5 дней после погашения затрат компании, которая производила отключение и подключение газовых приборов.

Сроки начинаются с момента получения уведомления о устранении причин отключения. В этот период должны восстановить подачу газа и снять пломбы с газовых счетчиков. Также рекомендуется составление акта о подключении.

Важно! Для подключения газа требуется оплата, если тариф на газоснабжение не включает услугу подключения в общий расчет или в регионе установлен тариф за подобные работы Департаментом.

1. Погашение задолженности.
2. Письменное уведомление о устранении причин от абонента, послуживших основанием для приостановки газоснабжения.
3. Подключение газа и снятие пломб с газового счетчика.
4. Составление акта о подключении газа.

Оплата долга

Погашение суммы долга – обязательное условие для переподключения. Если задолженность значительна или владелец квартиры не может сразу погасить ее полностью, предусмотрена возможность заключения договора на частичное погашение суммы в несколько этапов.

Размеры и сроки платежей устанавливаются в зависимости от условий договора.

При определении сумм и периодичности платежей учитываются дополнительные расходы на подключение и отключение внутридомового оборудования и другие технические работы.

Обычно эти расходы оплачиваются поставщику газа, но если обслуживание дома ведет сторонняя компания, квитанции нужно запрашивать у нее. Дополнительные расходы могут быть оплачены до или после подключения газа.

Подача заявления

Заявление на восстановление подключения к газоснабжению рекомендуется написать непосредственно в офисе поставщика. Оно оформляется в произвольной форме и содержит информацию о выполнении долговых обязательств.

В заявлении необходимо указать приложенные квитанции о погашении долга и оплаченных услугах отключения/подключения. Подавать заявление можно лично в офисе компании или отправить заказным письмом.

Получение подтверждения

Подавая заявление, стоит позаботиться о копировании его. Сотрудник, принимающий заявление, ставит отметку о получении на оригинале и дату, номер входящего документа. Копия заявления тоже будет подписана.

Рекомендуется предоставить два экземпляра заявления сразу.

Рассмотрение заявки

Постановление Правительства № 549 устанавливает, что заявление должно быть рассмотрено в течение пяти дней с момента его подачи, считая с момента получения письменного уведомления о устранении причин приостановки газоснабжения.

Процедура восстановления услуги

После полной оплаты или заключения соответствующего договора, можно ожидать прихода сотрудника ресурсоснабжающей организации. Он проведет осмотр оборудования на предмет неисправностей и проверит его соответствие нормам эксплуатации перед повторным подключением газа.

Обратите внимание! Если специалист обнаружит неисправности, он может отказать в восстановлении подачи газа для диагностики или замены оборудования.

При отсутствии замечаний со стороны специалиста газовой службы, снятие пломб, восстановление подачи газа и опломбирование оборудования производятся оперативно.

Что делать, если газ не возвращают?

Согласно подпункту «б» пункта 23 Постановления, газоснабжающая организация имеет право приостановить подачу ресурса до полного погашения долга абонента. Однако иногда, несмотря на оплату задолженности, подача газа не возобновляется.

Причиной этого может быть техническая задержка в обработке платежа. Чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется немедленно после оплаты долга посетить офис ресурсоснабжающей организации лично и предъявить квитанцию сотруднику компании.

Необходимо также попросить его внести соответствующую запись в документы.

Из наших особых публикаций вы также узнаете, в каких случаях возможно отключение газа в многоквартирных домах и частных домах, на каких основаниях это может происходить, когда такое отключение может считаться незаконным, а также какие штрафы предусмотрены для тех, кто самостоятельно подключает газовые плиты и водонагреватели.

Что делать, если газ отключили из-за соседей?

Газовые службы всё более строго контролируют состояние газового оборудования в жилых домах и при обнаружении неисправностей приостанавливают подачу газа. Что делать, если из-за нарушений в одной квартире газ отключили также в соседних, а соседи не принимают меры для устранения проблемы? Об этом рассказывают эксперты «РГ».

Подача газа может быть приостановлена по нескольким причинам, объясняет юрист Ассоциации юристов России, консультант Екатерина Маслова. Среди них: недостаточная тяга в дымоходах и вентиляционных каналах, недостаток воздушного потока, использование неисправного или неполного газового оборудования, обнаружение утечки газа, нарушение в переустройстве газового оборудования или незаконное подключение к газовой сети.

Приостановка подачи газа к внутриквартирному оборудованию осуществляется путем перекрытия запорного крана в квартире. «Если владелец квартиры не разрешает специалистам газовой службы провести отключение газа в квартире, и, как правило, после уведомления о необходимости отключения газа, владельцы начинают грубо выгонять специалистов из квартиры, специализированная организация вынуждена перекрыть запорный кран на общедомовом стояке, например, с первого по пятый этаж», — сообщает Маслова.

Восстановление подачи газа к общедомовому стояку возможно только после предоставления доступа к газовому оборудованию для перекрытия крана в квартире виновником или после устранения причин приостановки подачи газа. Восстановление подачи газа производится только после оплаты работ по отключению и восстановлению газа виновником.

Согласно Олегу Пантюшову из Адвокатской палаты Москвы, если действия соседей привели к приостановлению газоснабжения, ущерб можно взыскать с них. Важно документально подтвердить убытки, доказать их реальность и прямую связь с ограничениями. Решение принимает суд, учитывая все обстоятельства дела. Сложнее всего взыскать убытки в виде упущенной выгоды, например, если невозможно сдать квартиру в аренду из-за отсутствия газа.

Как сообщает Маслова, если собственник не предоставляет доступ к своему газовому оборудованию и не устраняет причины отключения, соседи или управляющая организация могут обратиться в суд за понуждением предоставить доступ для возобновления газоснабжения.

Маслова также отмечает, что судебный процесс и взаимодействие с приставами занимают значительное время, обычно от 4 до 6 месяцев, прежде чем можно достичь результата.

Юрист добавляет: «Из опыта следует, что недовольство соседей и давление на виновника отключения часто приводят к быстрому решению проблемы. Жители, лишенные газа на несколько часов или дней, заставляют виновника понять, что самостоятельно восстановить газовое снабжение будет невозможно, а разбирательства займут много времени. В результате виновник часто вынужден обращаться в газовую службу или устранять причины отключения за свой счет».

Если газ отсутствует долго и восстановление подачи неясно, жильцам с газовыми плитами может потребоваться переход на тариф для квартир с электроплитами. В «Мосэнергосбыте» подчеркивают, что это требует согласования работ по замене плиты и получения техпаспорта квартиры, удостоверяющего наличие электроплиты, перед обращением в местную электросеть.