Как пожаловаться на управляющую компанию через Госуслуги

Для использования Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) необходимо иметь подтвержденную учетную запись на портале Госуслуг.

Для подтверждения учетной записи потребуется внести свои паспортные данные и номер СНИЛС в базу данных. Далее система предложит пройти процедуру подтверждения личности, доступную через отделения Почты России, банки, определенные государственные учреждения (например, ПФР или МФЦ), а также через онлайн-банкинг (если обслуживание осуществляется в Сбербанке, Тинькофф или Почта Банке). Подробная инструкция представлена на сайте Госуслуг.

Если вы успешно прошли процедуру подтверждения учетной записи на Госуслугах, открывается доступ к многочисленным функциям этого ресурса. Одна из важных возможностей — отправка обращений в управляющие организации, жилинспекцию или администрацию муниципального образования в онлайн-режиме.

Эти обращения имеют официальный статус и должны получить ответ в установленные сроки, соответствующие поставленным вопросам.

Для того чтобы воспользоваться этой возможностью, выполните следующие шаги:

1. Зайдите на сайт dom.gosuslugi.ru.
2. Войдите в личный кабинет. Здесь вы увидите информацию о зарегистрированных на вас объектах недвижимости. Если информации нет, перейдите на вкладку «Информация о правах собственности» и следуйте инструкциям.
3. Даже если ваши права на собственность не зарегистрированы в системе, вы можете отправить обращение. Для этого на главной странице личного кабинета выберите вкладку «Направить обращение или жалобу».
4. Выберите адрес дома. Указание номера квартиры необязательно.
5. Определите тему обращения из предложенного списка. Если ни одна из предложенных тем не подходит, выберите «Другая тема». Однако рекомендуется выбирать из списка для точности адресации вопроса.
6. Из предложенного списка выберите одного адресата. Это может быть управляющая организация, Госжилинспекция или органы административной власти.
7. Напишите текст обращения. Важно представить информацию четко и доказательно для повышения шансов на полноценный ответ.
8. Вы можете прикрепить несколько файлов к обращению, например, скриншоты, ответы или квитанции.
9. Отправьте обращение. Обратите внимание, что после отправки его нельзя будет изменить, только просмотреть или отозвать.
10. После отправки или сохранения обращения вы сможете отслеживать его статус в разделе «Обращения и ответы на них».

Статус вашего обращения может быть «Отправлено», «В работе» или «Исполнено». Любые изменения в статусе будут отправлены на ваш электронный адрес. Ответ обычно приходит в форме отсканированного PDF-файла.

Если вам не поступил ответ в течение месяца, не беспокойтесь, такие сроки нормальны. Через 30 дней вы получите уведомление о начале рассмотрения обращения, а затем в течение следующих 30 дней его должны закрыть. Срок ответа на обращение составляет не более 10 рабочих дней с момента его получения управляющей организацией или администрацией.

Важно также следить за информацией в «Реестре проверок», чтобы получить полное представление о статусе вашего обращения.

Тип события: Для граждан
Поделиться:

Платформа Госуслуг значительно упрощает повседневные дела граждан России, предоставляя возможность избежать бюрократических преград. Здесь можно подать заявление на получение паспорта, водительского удостоверения, записаться к врачу и многое другое. Если возникают проблемы с коммунальными службами, также можно подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги.

Шаг первый – регистрация на портале Госуслуг

1. Посетив специализированные центры обслуживания с паспортом и СНИЛС. Чтобы найти ближайший центр, достаточно ввести в поисковую строку запрос «центры обслуживания пользователей»;
2. Используя онлайн-банкинг в финансовой организации, с которой уже работает пользователь. Взаимодействие между банками и порталом Госуслуг облегчает процесс верификации;
3. Получив заказное письмо по почте, содержащее код для подтверждения личности после вручения оператором почтовой связи.

Также можно воспользоваться усиленной квалифицированной подписью, если она уже была проверена на портале.

После завершения процедуры рекомендуется заполнить свои данные и предоставить как можно больше информации:

• номера СНИЛС;
• данные свидетельств о рождении, браке или разводе;
• номер водительского удостоверения;
• медицинский и/или страховой полис.

Рекомендуется написать жалобу не непосредственно в форме портала Госуслуг, а с использованием текстового редактора на компьютере. Этот подход предпочтителен по следующим причинам:

1. Позволяет тщательно обдумать текст, сформулировать его лаконично, исключив лишнее и не упустив важные детали и факты;
2. Исключается риск потери подготовленного текста жалобы.

Если жалоба долго составляется в форме на портале, система может прервать сеанс из-за истечения времени, и введенный текст будет утерян. Подготовленный заранее текст жалобы должен сопровождаться необходимыми доказательствами, такими как акты, договоры с управляющей компанией, платежные документы, переписка, экспертные заключения и медицинские документы. Все материалы необходимо загрузить в систему вместе с текстом жалобы.

Перед написанием жалобы на управляющую компанию через Госуслуги рекомендуется цифровать все необходимые документы с помощью смартфона или сканера. Требования к прикрепляемым файлам:

• размер файлов не должен превышать 50 мб;
• изображения должны быть четкими.

В случае, если размер файлов превысит указанный лимит, система не примет их. Неясные цифровые копии материалов могут послужить причиной для отказа в рассмотрении жалобы или для получения формального ответа.

Образцы заявлений можно найти здесь.

Текст жалобы может быть составлен в произвольной форме, но рекомендуется соблюдать следующие критерии:

1. Жалоба должна быть написана деловым стилем, без эмоциональной окраски;
2. События следует изложить в хронологическом порядке для более удобного восприятия и рассмотрения;
3. Недопустимо использование оскорблений и нецензурных выражений;
4. Текст рекомендуется подкреплять ссылками на соответствующие нормы права, нарушенные представителями УК;
5. Рекомендуется структурировать документ, разбивая на небольшие абзацы, использовать нумерованные списки и выделения важных моментов жирным шрифтом или другим способом.

Важно помнить! Если текст непонятен, содержит угрозы или нецензурные выражения, согласно Закону о порядке рассмотрения обращений граждан, такая жалоба не будет рассмотрена по существу.

Преимущество данного подхода заключается в том, что все необходимые атрибуты жалобы уже соблюдены. Вам не придется заполнять шапку и следить за подписью (частая ошибка). Пользователю достаточно только текста и материалов. За все остальное, включая доставку, отвечает система.

Верификация пройдена, текст составлен, материалы подготовлены. Далее следует выполнить следующие действия:

• пройти авторизацию на портале;
• перейти в раздел «жизненные ситуации»;
• выбрать категорию «недвижимость»;
• найти опцию «контроль и оплата коммунальных услуг»;
• выбрать третий пункт из списка.

На экране будет отображена кнопка «отправить жалобу». Необходимо кликнуть по ней, и появится специальная форма, в которую автоматически скопируется заранее подготовленный текст, а также будут приложены необходимые документы.

Жалоба сразу поступает в соответствующий территориальный орган государственной жилищной инспекции. Ответ обычно приходит в течение 15 дней, хотя иногда это может занять до 30 дней.

Практика показывает, что жалобы через госуслуги на управляющие компании рассматриваются более детально по сравнению с почтовыми отправками или личными визитами. Это обусловлено более высоким уровнем контроля и более внимательным отношением к каждому заявлению, поданному через данный способ. Кроме того, заявитель экономит время и деньги (на поездки и почтовые отправления), избегает посещения офисов и минимизирует риск потери жалобы в бумажной волоките.