Рекомендуется, чтобы в каждом соглашении между сторонами был четко определен предмет, указаны обязанности и услуги технической поддержки, которые должен предоставлять подрядчик. Обе стороны должны признать свои обязательства по поддержанию качества и доступности проекта в течение срока действия договора.
Срок действия договора: В договоре должны быть указаны точные сроки предоставления услуг, включая графики периодического технического обслуживания. Эти сроки должны быть взаимно согласованы и отражать реалии деятельности обеих сторон.
Конфиденциальность: Обе стороны должны включить положения, обеспечивающие конфиденциальность конфиденциальных данных и бизнес-процессов, чтобы предотвратить несанкционированное раскрытие информации во время и после завершения срока действия договора.
Обязательства подрядчика: От подрядчика ожидается высококачественная техническая работа, обеспечивающая оперативное и эффективное выполнение всех задач поддержки. Исполнитель должен следовать процедурам, описанным в соглашении, и реагировать на любые технические проблемы в установленные сроки.
Ответственность заказчика: Заказчик должен поддерживать активную связь с исполнителем, предоставляя необходимый доступ и информацию для облегчения выполнения контракта. Несоблюдение оговоренных условий может повлиять на своевременное выполнение услуг.
Предмет договора
Предметом настоящего договора являются условия, на которых Исполнитель будет оказывать Заказчику услуги по технической поддержке и сопровождению, включая, но не ограничиваясь системным обслуживанием, устранением неисправностей и обеспечением функциональности всех соответствующих систем в рамках деятельности Заказчика. Эти услуги будут оказываться в соответствии со следующими условиями:
- 1. Сфера действия соглашения — Услуги, охватываемые настоящим соглашением, включают регулярное обслуживание, обновления и устранение неисправностей в экстренных случаях, в соответствии с установленными условиями и положениями.
- 2. Стоимость — Стоимость предоставляемых услуг будет рассчитываться на основе согласованной модели ценообразования и будет включена в график выставления счетов, указанный в разделе 5.
- 3. Форс-мажор — Ни одна из сторон не будет нести ответственность за невыполнение своих обязательств в результате непредвиденных событий, не зависящих от них, таких как стихийные бедствия или другие форс-мажорные обстоятельства.
- 4. Условия и сроки — Условия предоставления услуг включают в себя соблюдение конкретных сроков и надлежащее выполнение всех необходимых задач по согласованию между сторонами.
- 5. Расчет платежей — Расчет платежей будет производиться на основе согласованных тарифов и периодов выставления счетов, а любые корректировки тарифов будут оформлены в письменном виде.
- 6. Конфиденциальность — Обе стороны будут соблюдать строгую конфиденциальность в отношении любой служебной информации, которой они обмениваются в процессе оказания услуг.
- 7. Сроки реагирования — Подрядчик будет придерживаться установленных сроков реагирования как на регулярные, так и на экстренные вызовы, как указано в соглашении.
- 8. Ответственность — Обе стороны согласны ограничить ответственность, как определено в соглашении, со специальными исключениями для форс-мажорных обстоятельств или событий, находящихся вне их контроля.
- 9. Выполнение — Работы по настоящему соглашению будут выполняться в соответствии с согласованными сроками выполнения и условиями эксплуатации.
Все условия, касающиеся предоставления услуг, стоимости, выполнения работ и других условий, будут подробно описаны для обеспечения бесперебойного сотрудничества между Исполнителем и Заказчиком.
Обязательства Исполнителя
Исполнитель должен обеспечить своевременное и качественное выполнение услуг, согласованных между сторонами. Исполнитель несет ответственность за предоставление необходимой технической поддержки и обеспечение бесперебойной работы системы в течение всего срока действия контракта.
Ключевые обязанности
- Обеспечение постоянного технического обслуживания и устранения неисправностей в соответствии с условиями контракта.
- Обеспечение соблюдения согласованных сроков оказания услуг по поддержке.
- Предоставление периодических отчетов о состоянии обслуживания, согласованных с клиентом.
- Соблюдение конфиденциальности и защита конфиденциальных данных от несанкционированного доступа.
- Обеспечение соответствия всех действий службы поддержки процедурам, описанным в договоре.
- Устранение любых технических проблем в установленные сроки, как указано в разделе 8.1 договора.
- Сотрудничество с технической командой клиента для решения любых операционных проблем или улучшений.
- Немедленное информирование клиента о любых форс-мажорных обстоятельствах, которые могут повлиять на согласованные сроки или предоставление услуг.
Управление услугами
Все работы по обслуживанию и поддержке будут проводиться в соответствии с порядком и процедурами, согласованными обеими сторонами. Исполнитель должен гарантировать, что все предоставляемые услуги или поддержка соответствуют спецификациям, изложенным в подписанном соглашении. В случае задержек Исполнитель обязан незамедлительно уведомить заказчика и установить новый график решения проблемы.
В обязанности Исполнителя также входит поддержание четкой связи с Заказчиком и обеспечение надлежащей процедуры взаимного расчета и урегулирования любых затрат, связанных с оказанными услугами, как указано в разделе 9.
Обязательства Заказчика
Клиент обязан обеспечить своевременное предоставление всей необходимой информации, материалов и ресурсов, требуемых для выполнения услуг, описанных в настоящем разделе. Задержки или непредоставление таких элементов могут привести к переносу согласованных сроков и повлиять на общую стоимость проекта.
Обязанности клиента
1. Клиент несет ответственность за обеспечение наличия необходимого доступа к системам, серверам и платформам, необходимым для надлежащего функционирования услуги.
2. Клиент обязан незамедлительно уведомлять Поставщика услуг о любых проблемах или изменениях, которые могут повлиять на выполнение услуг. Несвоевременное сообщение о таких вопросах не освобождает Клиента от любых связанных с этим расходов или задержек.
Форс-мажор
В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, таких как стихийные бедствия, действия правительства или другие непредсказуемые события, которые препятствуют выполнению Клиентом своих обязательств, Клиент должен незамедлительно сообщить об этом Поставщику услуг. Обе стороны должны согласовать новые условия исполнения договора с учетом изменений во внешней среде.
3. Клиент обязан обеспечить соблюдение всех необходимых законодательных требований и норм для надлежащего функционирования своей платформы. Невыполнение этих обязательств может повлечь за собой дополнительные расходы и ответственность для Клиента.
4. Клиент обязан нести расходы на дополнительные работы или изменения в проекте, которые не были предусмотрены на момент подписания договора.
5. В случае любого нарушения обязательств, описанных в данном разделе, Клиент несет ответственность за все последствия, включая, но не ограничиваясь, задержкой в завершении работ и дополнительными расходами, возникшими в результате нарушения.
Стоимость услуг определяется на основании объема работ, указанного в договоре. Клиент должен быть проинформирован о любых изменениях в стоимости до начала любых дополнительных работ. Окончательная цена будет включать все сопутствующие платежи за техническую поддержку и выполненные работы по согласованию сторон.
1. Платежи производятся в соответствии с графиком платежей, указанным в договоре. Условия и размер платежей будут согласованы обеими сторонами до начала работ.
2. Клиент обязан обеспечить своевременную оплату в соответствии с согласованным графиком. Несоблюдение условий оплаты приведет к задержкам и может повлечь за собой дополнительные расходы.
3. Любые работы, выходящие за рамки первоначального объема или изменения в спецификации проекта, подлежат отдельному согласованию и дополнительной оплате. Эти расходы будут сообщены клиенту до начала работ.
4. В случае если клиент потребует изменения в работе или услугах, поставщик услуг предоставит пересмотренную смету, а условия оплаты будут соответствующим образом скорректированы.
5. Обе стороны обязуются придерживаться условий оплаты, указанных в договоре. Любое нарушение этих условий может привести к приостановке оказания услуг до тех пор, пока не будут произведены неоплаченные платежи.
Все участвующие стороны должны обеспечить строгую конфиденциальность в отношении любой конфиденциальной информации, которой они обмениваются в ходе договорных отношений. Исполнитель обязан применять соответствующие технические меры для защиты целостности любых данных, не допуская доступа третьих лиц без предварительного разрешения. Заказчик также должен соблюдать это обязательство и принимать необходимые меры предосторожности для защиты конфиденциальной информации, полученной в рамках договора.
Каждая сторона несет ответственность за действия своих представителей, сотрудников или других уполномоченных лиц. Исполнитель и заказчик обязуются использовать конфиденциальные данные только в целях, предусмотренных контрактом, не допуская их несанкционированного раскрытия или использования не по назначению. Несоблюдение этих условий может повлечь за собой ответственность за ущерб.
Требования конфиденциальности не распространяются на случаи раскрытия информации, предусмотренные законом, или на обстоятельства, связанные с форс-мажорными обстоятельствами. Обе стороны должны обеспечить, чтобы любое такое событие было задокументировано и сообщено незамедлительно, в сроки, указанные в договоре.
Ответственность сторон
Исполнитель несет ответственность за обеспечение качества услуг, указанных в договоре. Любое невыполнение условий может привести к тому, что исполнитель будет нести ответственность за ущерб, причиненный заказчику из-за недостатков технической поддержки или услуг. Все проблемы, возникающие в результате несоблюдения сроков, стандартов качества или других обязательств, должны быть решены в установленные сроки, указанные в разделе 8 контракта.
Обе стороны несут ответственность за выполнение своих обязательств в соответствии с согласованными условиями договора. Заказчик обязан обеспечить своевременные платежи, как указано в разделе 3 и 7, а подрядчик — предоставить техническую поддержку и обеспечить соответствие всех работ требуемым стандартам. Любое несоблюдение этих обязанностей приведет к тому, что ответственная сторона будет нести ответственность за любые понесенные убытки.
Стороны не несут ответственности за невыполнение обязательств в случаях форс-мажорных обстоятельств, описанных в разделе 9 контракта. В таких случаях стороны должны уведомить друг друга и предоставить документальное подтверждение форс-мажорных обстоятельств в сроки, указанные в договоре.
Срок действия договора
Срок действия договора начинается с даты вступления в силу, указанной в разделе 8.3, и действует до завершения услуг, указанных в разделе 7.2, если обе стороны не договорились об ином. Договор может быть продлен или изменен только по взаимному согласию сторон, как указано в соответствующих пунктах договора.
Любая из сторон может досрочно расторгнуть контракт при соблюдении следующих условий:
Если имеет место нарушение контракта, которое не было устранено в сроки, указанные в разделе 1 соглашения.
Если подрядчик не соблюдает согласованные сроки или стандарты качества, как указано в разделе 7.2.
Если форс-мажорные обстоятельства продолжаются в течение длительного периода времени, препятствуя надлежащему выполнению работ.
По завершении работ подрядчик должен предоставить итоговый отчет, в котором будут подробно описаны все предпринятые действия, выполненные задачи и любые дальнейшие рекомендации. Стоимость оказанных услуг будет рассчитываться в соответствии с положениями, изложенными в разделе 3 контракта. Ответственность подрядчика за конфиденциальность сохраняется даже после окончания срока действия контракта.
- В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств заинтересованные стороны не несут ответственности за невыполнение обязательств по договору по независящим от них обстоятельствам. К ним могут относиться стихийные бедствия, забастовки, войны или другие чрезвычайные события, которые не позволяют одной из сторон выполнить свои обязанности. Условия наступления таких событий должны быть четко определены в договоре, чтобы избежать двусмысленности.
- Обе стороны должны незамедлительно уведомить друг друга в письменной форме о наступлении форс-мажорных обстоятельств. Уведомление должно содержать подробную информацию об обстоятельствах, их предполагаемой продолжительности и влиянии на сроки выполнения работ. Несвоевременное уведомление может привести к потере защиты от форс-мажора.
- В случае форс-мажорных обстоятельств условия договора могут быть скорректированы, например, продлены сроки или изменены обязательства. Однако корректировка должна быть разумной, и обе стороны должны дать письменное согласие на изменения. Выполнение любой части договора, не затронутой форс-мажорными обстоятельствами, должно продолжаться в соответствии с планом.
Форс-мажорные обстоятельства не освобождают стороны от обязательств полностью, а лишь временно приостанавливают их выполнение до тех пор, пока событие не прекратится. После того как событие будет устранено, стороны должны возобновить выполнение своих обязанностей в соответствии с условиями договора, скорректировав любые задержки или понесенные дополнительные расходы.
Чтобы свести к минимуму возможные конфликты, обеим сторонам желательно иметь четкие положения, касающиеся разрешения споров и урегулирования форс-мажорных обстоятельств. В соглашении должен быть прописан процесс определения степени форс-мажора и конкретные действия, которые каждая сторона должна предпринять во время и после такого события.
Форс-мажор
5. Стороны соглашаются, что все действия, связанные с выполнением задач по данному контракту, должны соответствовать условиям, изложенным в настоящем документе. Несоблюдение установленных сроков или иных обязательств любой из сторон может повлечь за собой штрафные санкции или расторжение договора.
Исполнитель обязуется выполнить техническую работу, связанную с предметом договора, в соответствии со спецификациями, предоставленными заказчиком.
Заказчик несет ответственность за обеспечение наличия у исполнителя всех необходимых ресурсов, доступа и информации для надлежащего выполнения поставленных задач.