Осуществление возврата комплекта постельного белья продавцу возможно в течение двух недель:
- если товар не подходит по цвету, размеру кровати, одеяла или подушек,
- если изделие отличается от изображенного на упаковке,
- если ткань оказалась тоньше, чем предполагалось,
- если края изделия обработаны оверлоком, а не стандартными бельевыми швами,
- если в комплекте отсутствует какой-либо предмет (например, наволочка или простынь были пропущены во время фасовки). Рекомендуется проверить соответствие комплектации с информацией на этикетке, так как на коробке может указываться наличие четырех наволочек или простыни, в то время как на самом деле их может быть меньше.
Закон защищает как права потребителей, так и продавцов, так как встречаются и нечестные покупатели. Поэтому для возврата постельного белья необходимо выполнить несколько условий.
Во-первых, требование о возврате товара должно быть предъявлено в течение двух недель после покупки.
Если это невозможно, по серьезной причине, существует процедура восстановления срока. Обычно срок восстанавливается судебным путем, но возможно и договориться напрямую с магазином. Необходимо предоставить доказательства того, что вы не могли обратиться ранее, например, поездочные документы или медицинскую выписку.
Во-вторых, постельное белье и его упаковка должны сохранить товарные качества. Это означает, что товар не должен быть использован, загрязнен, поврежден или стирался.
В-третьих, необходимо подтвердить факт покупки именно в данной торговой точке. Доказательствами могут служить кассовый чек, товарный чек, свидетельские показания, видеозаписи, гарантийный талон, квитанция, счёт и другие документы, а также бирки на упаковке с данными о продавце.
Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате постельного белья, однако необходимо предоставить другие доказательства совершения покупки.
В-четвертых, товар должен быть приобретен без учета акций, распродаж и скидок. В случае наличия заводского брака или предупреждения о недостатке товара, претензии впоследствии будут отклонены.
Заводской брак — единственный случай, когда можно вернуть белье, которое использовалось. Например, после стирки по рекомендациям на этикетке оно все же полиняло или покрасило одеяла и подушки.
На товары с заводским браком правило 14 дней не распространяется, так что в таком случае возврат возможен даже после истечения этого срока.
Согласно статье 18 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков в товаре, не оговоренных продавцом, может отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть товар с недостатками.
В соответствии со статьей 22 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы должно быть удовлетворено в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В Российской Федерации существуют два способа урегулирования споров по имущественным вопросам: претензионный и судебный.
Для разрешения спора в досудебном порядке потребитель должен обратиться с претензией к продавцу товара, указав недостатки и свои требования. Претензия составляется в двух экземплярах: один передается ответственному лицу предприятия, другой остается у потребителя. Ее можно отправить заказным письмом с уведомлением.
Если претензия не удовлетворена, потребитель имеет право обратиться в суд.
Согласно статье 17 Закона о защите прав потребителей, иск можно подать по месту нахождения организации или месту жительства индивидуального предпринимателя, по месту жительства истца или по месту заключения договора. Для исков, связанных с деятельностью филиала или представительства организации, можно обратиться в суд по месту их нахождения. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по таким искам.
Правила возврата постельного белья
Покупка качественного постельного белья и принадлежностей – это значительные расходы, особенно если товар приобретен в качестве подарка или на особый случай. Если приобретенный комплект не устроил по какой-либо причине, возможен ли его возврат? Давайте разберемся.
- Возможен ли возврат постельного белья?
- Процедура возврата постельных принадлежностей
- Как вернуть некачественное постельное белье или принадлежности
Можно ли вернуть постельное белье?
Согласно Закону о защите прав потребителей, после покупки товара у вас есть право отказаться от покупки, если товар не подошел, не понравился или оказался ненужным.
Срок возврата составляет 14 дней при покупке в магазине и 7 дней при онлайн-покупке.
Однако есть исключения, когда товары не подлежат обмену, что указано в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
К таким товарам относятся, в том числе, швейные и трикотажные изделия (бельевые и чулочно-носочные изделия).
Как насчет постельного белья и его принадлежностей? Можно ли их вернуть?
Согласно ГОСТу, постельное белье (простыни, наволочки, пододеяльники) относится к товарам, которые нельзя вернуть, если они не подошли по размеру, цвету или модели, но не имеют дефектов.
Иногда магазины допускают возврат или обмен постельного белья, если оно просто не подошло.
Однако вопрос о возврате постельного белья надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, остается спорным и зависит от судебной практики.
Существуют разные точки зрения на то, применяется ли запрет на возврат для таких случаев.
- Постельное белье, не использованное и приобретенное через интернет, может быть возвращено или обменено в течение 7 дней после получения, так как перечень «невозвратных» товаров применим только к розничной торговле в обычных магазинах.
- Не имеет значения, каким образом приобретен «невозвратный» товар: в магазине или в интернете. Такие товары, включая постельное белье высокого качества, нельзя вернуть или обменять.
Однако не следует забывать, что некоторые продавцы могут быть готовы к компромиссам и без проблем обменяют неподходящий товар, купленный в интернет-магазине.
Важно! Если вы совершаете покупку онлайн, вы имеете право отказаться от товара без объяснения причин (например, если товар существенно отличается по цвету от того, что на фото). В этом случае вы не обязаны подписывать накладную или акт приема-передачи, и продавец не имеет права на вас давить. Единственное, что он может сделать, — это потребовать возмещения стоимости доставки.
Есть вопросы по возврату товаров, купленных через интернет? Рекомендуем наш готовый вариант «Возврат денег за покупки в сети».
Возврат постельных принадлежностей
Наматрасники, одеяла, покрывала и подушки не относятся к категории «невозвратных» товаров и могут быть возвращены или обменены.
У вас есть 14 дней с момента покупки, чтобы определить, подходят ли приобретенные подушки, одеяла, комплекты постельного белья и если нет, обменять или вернуть их.
Также, детские спальные мешки не являются ни постельными, ни нательными изделиями и могут быть обменены или возвращены в течение 14 дней.
Некоторые продавцы могут воспользоваться незнанием потребителя о его правах, чтобы отказать ему в законных требованиях.
Представим ситуацию, когда жительница Подмосковья в кредит приобрела дорогостоящий комплект постельных принадлежностей (одеяло, подушки, наматрасник, плед). Через несколько дней после покупки она обнаружила, что комплект не подходит по размеру. Так как постельные принадлежности не были использованы и сохраняют товарный вид, а 14-дневный срок еще не истек, она обратилась к продавцу с просьбой обменять комплект или вернуть деньги, если аналогичного товара нужного размера нет в наличии. Продавец, у которого не оказалось подходящего товара для обмена, отказался возвратить деньги, ссылаясь на необходимость экспертизы.
Важно! По закону вы имеете право на обмен товара, если он не подходит по фасону, расцветке или размеру. Решение о пригодности товара полностью зависит от вас, и продавец не имеет права требовать «экспертизы соответствия размера или цвета». Ваше мнение достаточно, чтобы магазин сделал обмен или вернул деньги.
В нашем примере женщина не знала о своих правах и потратила несколько дней на обдумывание предложения продавца о необходимости экспертизы, понимая лишь позднее, что это незаконно. Когда она, наконец, обратилась с требованием обмена / возврата товара надлежащего качества, продавец отказал, ссылаясь на истекший 14-дневный срок с момента покупки.
Женщина обратилась в суд, но первая инстанция поддержала продавца, считая его действия законными и добросовестными.
К счастью, женщина не сдалась и обжаловала решение суда: вышестоящие инстанции поддержали ее и присудили компенсацию за комплект постельных принадлежностей в размере 58 500 рублей, моральный ущерб — 5 500 рублей, штраф за нарушение требований потребителя — 32 000 рублей и судебные издержки в размере 30 000 рублей (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 15.07.2020 N 88-17149/2020, 2-1543/2019).
Таким образом, важно обратиться к продавцу с запросом о замене товара надлежащего качества в первые 14 дней после покупки.
Ключевым аспектом разрешения потребительских споров являются переговоры и досудебное урегулирование. Для успешного процесса крайне важно иметь квалифицированного юриста, который обладает навыками эффективного общения и подготовки письменных позиций. Особенно это актуально в случае заполнения формы «Вернуть товар», после чего с вами свяжется специалист для разъяснений и помощи в возврате постельных принадлежностей продавцу.
Как вернуть бракованное постельное белье или постельные принадлежности
Если приобретенный товар не соответствует заявленным качественным характеристикам, вам предоставляется право на возврат, несмотря на любые ограничения или сроки. Вы также вправе предъявить претензию к продавцу в течение разумного срока, не превышающего двух лет.
Критерии качества постельного белья и принадлежностей подразумевают обязательное наличие сертификатов, подтверждающих безопасность и экологическую пригодность продукции. Дополнительно может быть выдан добровольный сертификат соответствия стандартам ГОСТ, гарантирующий качество изделия.
Продавец обязан предоставить вам копию сертификата, удостоверяющего соответствие товара стандартам (ГОСТ, технический регламент и прочее), по вашему требованию.
В случае несоответствия товара заявленным стандартам, несмотря на указания на упаковке или самом изделии, вы имеете право обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате товара ненадлежащего качества. Продавец обязан удовлетворить ваши требования, если вы соблюдали инструкции по уходу, представленные на бирках товара.
Есть вопросы по возврату товара? Мы рекомендуем воспользоваться нашим сервисом «Вернуть товар». Ответьте на несколько вопросов о вашей ситуации, чтобы узнать шансы на успешный возврат.
Как вернуть сложный технический товар надлежащего качества
Многие крупные магазины охотно соглашаются на обмен товара. Рекомендуем ознакомиться с правилами возврата в российских гипермаркетах, возможно, там учитывается ваша ситуация.
Если сложный технический товар имеет дефект, читайте далее.
Что делать, если одеяло выявило неисправность в течение 15 дней?
Если прошло менее 15 дней?
Если дефект обнаружен в первые 15 дней после покупки, вы имеете право на возврат или обмен товара на аналогичный с перерасчетом цены.
Важно: отсчет срока начинается с момента получения товара. Если товар оплачен, но доставлен позже, срок возврата рассчитывается с даты получения.
Возврат средств должен произойти в течение 10 дней, а замена — в течение 7 дней после обращения (или 20 дней, если требуется проверка качества).
Важно: при увеличении цены товара после покупки вы имеете право на возмещение разницы.
Прошло более 15 дней?
После этого периода вы можете ожидать только гарантийного ремонта товара.
Однако если ремонт займет более 45 дней или проблема окажется неустранимой, вы можете потребовать замену или полный возврат денег.
Если вам доставлен товар ненадлежащего качества, включая одеяла с неисправностями, вы вправе требовать компенсацию за убытки, связанные с его возвратом или заменой. Например, вы можете потребовать возмещения затрат на доставку товара к месту ремонта.
Вот несколько вариантов претензий, среди которых вы сможете найти подходящий для вашей ситуации:
Возможность замены в период ремонта
Если вы ждете ремонта или замены товара, продавец обязан предоставить вам замену в течение трех дней.
Процедура возврата товара по гарантии для одеял
- Если гарантийный срок не истек, требуйте у продавца (изготовителя, импортера) замены или ремонта, приложив письменную претензию и необходимые документы (чеки, гарантийные талоны и прочее).
- Продавец должен провести проверку и замену товара в вашем присутствии или выдать акт приемки.
- При спорной ситуации продавец обязан провести независимую экспертизу за свой счет.
- Если вы не удовлетворены результатами, имеете право обратиться в суд.
Онлайн-покупка одеяла в интернет-магазине
Правила возврата товара надлежащего качества
Если товар еще не передан вам, вы можете отказаться от покупки. После передачи товара вам предоставляется срок для возврата.
Для возврата товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства.
В случае отказа от товара продавец должен вернуть деньги в течение десяти дней.
Некачественный товар при покупке через интернет
При выявлении недостатков в товаре, вы имеете право на замену, уменьшение цены, бесплатный ремонт или возврат денег.
Если товар доставлен с нарушениями, вы должны уведомить продавца в течение 20 дней после получения товара.
Продавец обязан принять товар, провести проверку его качества или экспертизу. По результатам будет принято решение о том, удовлетворяются ли ваши требования. Если вы не согласны с результатами экспертизы, вы имеете право оспорить их в суде.
В случае приобретения одеяла с дефектом в кредит
Если продавец согласен вернуть деньги за приобретенный вами в кредит товар, действуют следующие правила:
— вам должны вернуть сумму, которая была оплачена к моменту возврата товара, включая плату за кредит, т.е. проценты.
— при потребительском кредите (займе), вам должны вернуть сумму, уплаченную за товар, а также возместить проценты и другие платежи по договору займа.
Правила возврата постельного белья: условия, порядок и сроки.
Осуществление возврата комплекта постельного белья продавцу возможно в течение двух недель:
- если товар не подходит по цвету, размеру кровати, одеяла или подушек,
- если изделие отличается от изображенного на упаковке,
- если ткань оказалась тоньше, чем предполагалось,
- если края изделия обработаны оверлоком, а не стандартными бельевыми швами,
- если в комплекте отсутствует какой-либо предмет (например, наволочка или простынь были пропущены во время фасовки). Рекомендуется проверить соответствие комплектации с информацией на этикетке, так как на коробке может указываться наличие четырех наволочек или простыни, в то время как на самом деле их может быть меньше.
Закон защищает как права потребителей, так и продавцов, так как встречаются и нечестные покупатели. Поэтому для возврата постельного белья необходимо выполнить несколько условий.
Во-первых, требование о возврате товара должно быть предъявлено в течение двух недель после покупки.
Если это невозможно, по серьезной причине, существует процедура восстановления срока. Обычно срок восстанавливается судебным путем, но возможно и договориться напрямую с магазином. Необходимо предоставить доказательства того, что вы не могли обратиться ранее, например, поездочные документы или медицинскую выписку.
Во-вторых, постельное белье и его упаковка должны сохранить товарные качества. Это означает, что товар не должен быть использован, загрязнен, поврежден или стирался.
В-третьих, необходимо подтвердить факт покупки именно в данной торговой точке. Доказательствами могут служить кассовый чек, товарный чек, свидетельские показания, видеозаписи, гарантийный талон, квитанция, счёт и другие документы, а также бирки на упаковке с данными о продавце.
Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате постельного белья, однако необходимо предоставить другие доказательства совершения покупки.
В-четвертых, товар должен быть приобретен без учета акций, распродаж и скидок. В случае наличия заводского брака или предупреждения о недостатке товара, претензии впоследствии будут отклонены.
Заводской брак — единственный случай, когда можно вернуть белье, которое использовалось. Например, после стирки по рекомендациям на этикетке оно все же полиняло или покрасило одеяла и подушки.
На товары с заводским браком правило 14 дней не распространяется, так что в таком случае возврат возможен даже после истечения этого срока.
Согласно статье 18 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков в товаре, не оговоренных продавцом, может отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть товар с недостатками.
В соответствии со статьей 22 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы должно быть удовлетворено в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В Российской Федерации существуют два способа урегулирования споров по имущественным вопросам: претензионный и судебный.
Для разрешения спора в досудебном порядке потребитель должен обратиться с претензией к продавцу товара, указав недостатки и свои требования. Претензия составляется в двух экземплярах: один передается ответственному лицу предприятия, другой остается у потребителя. Ее можно отправить заказным письмом с уведомлением.
Если претензия не удовлетворена, потребитель имеет право обратиться в суд.
Согласно статье 17 Закона о защите прав потребителей, иск можно подать по месту нахождения организации или месту жительства индивидуального предпринимателя, по месту жительства истца или по месту заключения договора. Для исков, связанных с деятельностью филиала или представительства организации, можно обратиться в суд по месту их нахождения. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по таким искам.
Правила возврата постельного белья
Покупка качественного постельного белья и принадлежностей – это значительные расходы, особенно если товар приобретен в качестве подарка или на особый случай. Если приобретенный комплект не устроил по какой-либо причине, возможен ли его возврат? Давайте разберемся.
- Возможен ли возврат постельного белья?
- Процедура возврата постельных принадлежностей
- Как вернуть некачественное постельное белье или принадлежности
Можно ли вернуть постельное белье?
Согласно Закону о защите прав потребителей, после покупки товара у вас есть право отказаться от покупки, если товар не подошел, не понравился или оказался ненужным.
Срок возврата составляет 14 дней при покупке в магазине и 7 дней при онлайн-покупке.
Однако есть исключения, когда товары не подлежат обмену, что указано в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
К таким товарам относятся, в том числе, швейные и трикотажные изделия (бельевые и чулочно-носочные изделия).
Как насчет постельного белья и его принадлежностей? Можно ли их вернуть?
Согласно ГОСТу, постельное белье (простыни, наволочки, пододеяльники) относится к товарам, которые нельзя вернуть, если они не подошли по размеру, цвету или модели, но не имеют дефектов.
Иногда магазины допускают возврат или обмен постельного белья, если оно просто не подошло.
Однако вопрос о возврате постельного белья надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, остается спорным и зависит от судебной практики.
Существуют разные точки зрения на то, применяется ли запрет на возврат для таких случаев.
- Постельное белье, не использованное и приобретенное через интернет, может быть возвращено или обменено в течение 7 дней после получения, так как перечень «невозвратных» товаров применим только к розничной торговле в обычных магазинах.
- Не имеет значения, каким образом приобретен «невозвратный» товар: в магазине или в интернете. Такие товары, включая постельное белье высокого качества, нельзя вернуть или обменять.
Однако не следует забывать, что некоторые продавцы могут быть готовы к компромиссам и без проблем обменяют неподходящий товар, купленный в интернет-магазине.
Важно! Если вы совершаете покупку онлайн, вы имеете право отказаться от товара без объяснения причин (например, если товар существенно отличается по цвету от того, что на фото). В этом случае вы не обязаны подписывать накладную или акт приема-передачи, и продавец не имеет права на вас давить. Единственное, что он может сделать, — это потребовать возмещения стоимости доставки.
Есть вопросы по возврату товаров, купленных через интернет? Рекомендуем наш готовый вариант «Возврат денег за покупки в сети».
Возврат постельных принадлежностей
Наматрасники, одеяла, покрывала и подушки не относятся к категории «невозвратных» товаров и могут быть возвращены или обменены.
У вас есть 14 дней с момента покупки, чтобы определить, подходят ли приобретенные подушки, одеяла, комплекты постельного белья и если нет, обменять или вернуть их.
Также, детские спальные мешки не являются ни постельными, ни нательными изделиями и могут быть обменены или возвращены в течение 14 дней.
Некоторые продавцы могут воспользоваться незнанием потребителя о его правах, чтобы отказать ему в законных требованиях.
Представим ситуацию, когда жительница Подмосковья в кредит приобрела дорогостоящий комплект постельных принадлежностей (одеяло, подушки, наматрасник, плед). Через несколько дней после покупки она обнаружила, что комплект не подходит по размеру. Так как постельные принадлежности не были использованы и сохраняют товарный вид, а 14-дневный срок еще не истек, она обратилась к продавцу с просьбой обменять комплект или вернуть деньги, если аналогичного товара нужного размера нет в наличии. Продавец, у которого не оказалось подходящего товара для обмена, отказался возвратить деньги, ссылаясь на необходимость экспертизы.
Важно! По закону вы имеете право на обмен товара, если он не подходит по фасону, расцветке или размеру. Решение о пригодности товара полностью зависит от вас, и продавец не имеет права требовать «экспертизы соответствия размера или цвета». Ваше мнение достаточно, чтобы магазин сделал обмен или вернул деньги.
В нашем примере женщина не знала о своих правах и потратила несколько дней на обдумывание предложения продавца о необходимости экспертизы, понимая лишь позднее, что это незаконно. Когда она, наконец, обратилась с требованием обмена / возврата товара надлежащего качества, продавец отказал, ссылаясь на истекший 14-дневный срок с момента покупки.
Женщина обратилась в суд, но первая инстанция поддержала продавца, считая его действия законными и добросовестными.
К счастью, женщина не сдалась и обжаловала решение суда: вышестоящие инстанции поддержали ее и присудили компенсацию за комплект постельных принадлежностей в размере 58 500 рублей, моральный ущерб — 5 500 рублей, штраф за нарушение требований потребителя — 32 000 рублей и судебные издержки в размере 30 000 рублей (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 15.07.2020 N 88-17149/2020, 2-1543/2019).
Таким образом, важно обратиться к продавцу с запросом о замене товара надлежащего качества в первые 14 дней после покупки.
Ключевым аспектом разрешения потребительских споров являются переговоры и досудебное урегулирование. Для успешного процесса крайне важно иметь квалифицированного юриста, который обладает навыками эффективного общения и подготовки письменных позиций. Особенно это актуально в случае заполнения формы «Вернуть товар», после чего с вами свяжется специалист для разъяснений и помощи в возврате постельных принадлежностей продавцу.
Как вернуть бракованное постельное белье или постельные принадлежности
Если приобретенный товар не соответствует заявленным качественным характеристикам, вам предоставляется право на возврат, несмотря на любые ограничения или сроки. Вы также вправе предъявить претензию к продавцу в течение разумного срока, не превышающего двух лет.
Критерии качества постельного белья и принадлежностей подразумевают обязательное наличие сертификатов, подтверждающих безопасность и экологическую пригодность продукции. Дополнительно может быть выдан добровольный сертификат соответствия стандартам ГОСТ, гарантирующий качество изделия.
Продавец обязан предоставить вам копию сертификата, удостоверяющего соответствие товара стандартам (ГОСТ, технический регламент и прочее), по вашему требованию.
В случае несоответствия товара заявленным стандартам, несмотря на указания на упаковке или самом изделии, вы имеете право обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате товара ненадлежащего качества. Продавец обязан удовлетворить ваши требования, если вы соблюдали инструкции по уходу, представленные на бирках товара.
Есть вопросы по возврату товара? Мы рекомендуем воспользоваться нашим сервисом «Вернуть товар». Ответьте на несколько вопросов о вашей ситуации, чтобы узнать шансы на успешный возврат.
Как вернуть сложный технический товар надлежащего качества
Многие крупные магазины охотно соглашаются на обмен товара. Рекомендуем ознакомиться с правилами возврата в российских гипермаркетах, возможно, там учитывается ваша ситуация.
Если сложный технический товар имеет дефект, читайте далее.
Что делать, если одеяло выявило неисправность в течение 15 дней?
Если прошло менее 15 дней?
Если дефект обнаружен в первые 15 дней после покупки, вы имеете право на возврат или обмен товара на аналогичный с перерасчетом цены.
Важно: отсчет срока начинается с момента получения товара. Если товар оплачен, но доставлен позже, срок возврата рассчитывается с даты получения.
Возврат средств должен произойти в течение 10 дней, а замена — в течение 7 дней после обращения (или 20 дней, если требуется проверка качества).
Важно: при увеличении цены товара после покупки вы имеете право на возмещение разницы.
Прошло более 15 дней?
После этого периода вы можете ожидать только гарантийного ремонта товара.
Однако если ремонт займет более 45 дней или проблема окажется неустранимой, вы можете потребовать замену или полный возврат денег.
Если вам доставлен товар ненадлежащего качества, включая одеяла с неисправностями, вы вправе требовать компенсацию за убытки, связанные с его возвратом или заменой. Например, вы можете потребовать возмещения затрат на доставку товара к месту ремонта.
Вот несколько вариантов претензий, среди которых вы сможете найти подходящий для вашей ситуации:
Возможность замены в период ремонта
Если вы ждете ремонта или замены товара, продавец обязан предоставить вам замену в течение трех дней.
Процедура возврата товара по гарантии для одеял
- Если гарантийный срок не истек, требуйте у продавца (изготовителя, импортера) замены или ремонта, приложив письменную претензию и необходимые документы (чеки, гарантийные талоны и прочее).
- Продавец должен провести проверку и замену товара в вашем присутствии или выдать акт приемки.
- При спорной ситуации продавец обязан провести независимую экспертизу за свой счет.
- Если вы не удовлетворены результатами, имеете право обратиться в суд.
Онлайн-покупка одеяла в интернет-магазине
Правила возврата товара надлежащего качества
Если товар еще не передан вам, вы можете отказаться от покупки. После передачи товара вам предоставляется срок для возврата.
Для возврата товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства.
В случае отказа от товара продавец должен вернуть деньги в течение десяти дней.
Некачественный товар при покупке через интернет
При выявлении недостатков в товаре, вы имеете право на замену, уменьшение цены, бесплатный ремонт или возврат денег.
Если товар доставлен с нарушениями, вы должны уведомить продавца в течение 20 дней после получения товара.
Продавец обязан принять товар, провести проверку его качества или экспертизу. По результатам будет принято решение о том, удовлетворяются ли ваши требования. Если вы не согласны с результатами экспертизы, вы имеете право оспорить их в суде.
В случае приобретения одеяла с дефектом в кредит
Если продавец согласен вернуть деньги за приобретенный вами в кредит товар, действуют следующие правила:
— вам должны вернуть сумму, которая была оплачена к моменту возврата товара, включая плату за кредит, т.е. проценты.
— при потребительском кредите (займе), вам должны вернуть сумму, уплаченную за товар, а также возместить проценты и другие платежи по договору займа.