Процесс возврата обычно занимает до 10 рабочих дней, в это время можно оставить бракованный товар в магазине.
Сроки возврата денег после отмены заказа
Если заказ был отменен в процессе доставки и не был получен клиентом, средства будут возвращены на ту же карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней (время может варьироваться в зависимости от банка-эмитента).
Детский мир — Возврат средств за несданный заказ
В середине июня, с наступлением жары, неожиданно выяснилось, что летняя легкая обувь для младшей дочери оказалась в полной нехватке. После поиска по магазинам, решила заказать доставку из Детского мира (без вариантов).
А теперь – смотрим на даты.
16 июня. Оформляю заказ через приложение. Пишет – бесплатная доставка при определенной сумме. Оказывается, что сумма для бесплатной доставки больше, отменяю (из принципа, честно говоря, потому что нельзя вводить в заблуждение), пересоздаю заказ, добавив мелочь.
Так что жду обувь на следующий день, с 11 до 14 – отлично.
17 июня. 11:36. Приходит смс от Yandex.Go – «Курьер с доставкой уже в пути к вам». И ссылка на отслеживание маршрута курьера.
11:40. Я перехожу по ссылке – курьер в 1,19 км от меня, скоро приедет, и мы пойдем гулять.
11:58. Курьера нет, обновляю ссылку, — «Информация о доставке не найдена или заказ уже доставлен».
Почти 14:00. Курьера все нет. Звоню в горячую линию, снова общаюсь. Решаю одновременно написать в вайбер, чтобы избежать разговоров про «Центр заботы о клиентах». Получаю ответ – «Заказ выкуплен».
18 июня. Заказ у курьера. Пишу в Yandex.Go, получаю ответ – «Курьер утверждает, что заказ не выдавался».
19 июняМне кажется, было бы честнее оценивать операторов исходя из их реальных действий, а не из стандартных фраз. Не все из них оказываются на таком высоком уровне, как можно было бы ожидать. Некоторые даже не стараются разобраться в проблеме, предпочитая просто избегать ответственности.
Правила использования карты возврата «Детский мир»
- Карта возврата «Детский мир» (далее — Карта) представляет собой инструмент, на котором сохраняются средства, зачисленные при возврате товара с согласия владельца карты. Сумма на Карте соответствует сумме зачисления, указанной в заявлении покупателя. Карта предназначена для оплаты покупок в магазинах «Детский мир».
- Держатель — лицо, которому бесплатно была выдана Карта в розничном магазине «Детский мир».
- Получение и/или использование Карты подразумевает безоговорочное согласие Держателя с настоящими Правилами. Карта остается собственностью эмитента — ООО «ДМ» на всё время её действия.
- Для использования Карты не требуется предоставление дополнительных документов. Карта функционирует по принципу «на предъявителя». После зачисления на Карту денежных средств за возвращенный товар она готова к использованию.
- Максимальная сумма, которую можно зачислить на Карту однократно, составляет 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей. Если сумма возвращаемого товара превышает этот лимит, Держателю выдается новая Карта, и так далее до полной компенсации стоимости товара.
- Карта не подлежит пополнению, то есть на нее можно зачислить средства лишь один раз.
- Карта может быть использована неограниченное количество раз в зависимости от баланса и срока её действия.
- При покупке в розничных магазинах «Детский мир» Держатель имеет право оплатить товар с использованием Карты. Если сумма покупки превышает лимит Карты, можно доплатить остаток наличными, банковской картой, подарочной картой или электронным сертификатом.
- После оплаты товара с использованием Карты Держатель получает кассовый чек, подтверждающий покупку и использование Карты, а также содержащий информацию об операциях с Картой и остатке средств. Если была произведена доплата другими способами, в чеке указывается общая сумма товара и информация по всем платежам.
- На товары, оплаченные Картой, распространяются текущие акции и скидки, действующие в момент покупки, а также бонусная программа.
- Средства на Карте нельзя вывести наличными или перевести на другую карту, за исключением случаев, предусмотренных законом. Потерянная или поврежденная Карта не подлежит восстановлению или замене, за исключением случаев, предусмотренных законом.
- Баланс Карты и срок её действия можно узнать в инфокиосках, установленных в розничных магазинах, или по ссылке.
- Обмен и возврат некачественных товаров, оплаченных с использованием Карты, осуществляется в розничных магазинах в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
- Срок использования Карты: 12 месяцев с момента начисления средств за возврат товаров на Карту. По истечении указанного срока действия Карты её использование прекращается.
- Проверка баланса Бонусной Карты
- Подарочные Карты
- Бонусные Карты
- Анкета держателей Карты
- Электронные подарочные сертификаты
- Оплата частями
- Карта Возврата
© 1996—2022. Группа компаний «Детский мир».