Если ваш заказ не соответствует ожиданиям, отправьте товар обратно в течение 100 дней с момента доставки — никаких пояснений не требуется. Весь процесс разработан таким образом, чтобы свести к минимуму задержки и исключить ненужное общение. Инициируйте возврат через панель управления вашего аккаунта, распечатайте предоплаченную транспортную этикетку и сдайте посылку в любой партнерский пункт приема.
Мы принимаем все подходящие товары в оригинальном состоянии, включая одежду, электронику и предметы домашнего обихода, при условии, что товар не использовался и имеет оригинальную упаковку. Исключение составляют товары из финальной распродажи и товары, изготовленные по индивидуальному заказу. Каждый товарный блок проверяется по прибытии; одобрение обычно обрабатывается в течение 48 часов.
Возврат средств осуществляется с использованием первоначального способа оплаты. В зависимости от вашего финансового учреждения, средства обычно отражаются в течение 3-5 рабочих дней после подтверждения. Вычеты за повторное складирование не применяются. Каждый заказ, отвечающий требованиям, покрывается автоматически — отдельная активация не требуется.
Воспользуйтесь функцией автоматического отслеживания, чтобы следить за обновлением статуса от отправки до выдачи кредита. Наша команда не требует фотографий, форм или объяснений. Просто верните то, что вам не подходит, а с остальным мы разберемся сами.
Как инициировать возврат в течение 100 дней
Войдите в свою учетную запись, используя электронную почту, связанную с вашим заказом. Перейдите в раздел «Мои заказы» и найдите конкретный товар, который вы хотите отправить обратно. Выберите «Инициировать возврат» рядом с соответствующим товаром.
Подготовьте посылку
Убедитесь, что товар не использовался и содержит все оригинальные упаковки, этикетки и аксессуары. Распечатайте предоплаченную транспортную этикетку, созданную в процессе запроса. Надежно прикрепите этикетку к внешней стороне посылки.
Отправьте посылку
Сдайте посылку в любом авторизованном пункте доставки, указанном в инструкции. Информация об отслеживании будет автоматически привязана к вашему заказу. Вы получите подтверждение, когда товар поступит в центр обработки. Возврат средств обычно осуществляется в течение 3-5 рабочих дней после проверки.
На какие товары распространяется 100-дневная политика возврата
Товар должен быть неиспользованным, в оригинальной упаковке и с полным содержимым первоначального заказа. Возврату подлежат следующие категории товаров:
- Одежда и обувь с прикрепленными бирками и без признаков износа.
- Невскрытая электроника с сохраненными защитными пломбами.
- Товары для дома, включая кухонную утварь и предметы декора, если они не собраны и не повреждены.
- Аксессуары, такие как сумки, ремни или кошельки, без складок, пятен и изменений.
- Косметические средства только в запечатанном и нераспечатанном виде.
- Персонализированные или сделанные на заказ вещи.
- Подарочные карты или цифровой контент, доставленный по электронной почте.
- Вскрытые средства гигиены, такие как бритвы, зубные щетки или косметика.
- Скоропортящиеся товары, включая продукты питания или цветочные товары.
Каждый запрос привязывается к номеру первоначального заказа и должен быть инициирован в течение указанного срока через панель управления для клиентов. Возвращаемые товары должны точно соответствовать товарам, указанным в первоначальном заказе.
Пошаговое руководство по упаковке и отправке возврата
Используйте оригинальную коробку или прочную альтернативу, чтобы избежать повреждений во время транспортировки. Убедитесь, что товар чистый и содержит все компоненты, такие как руководства, аксессуары и бирки.
Подготовьте посылку
Заверните товар в защитный материал, например в пузырчатую пленку или плотную бумагу. Устраните пустые места внутри посылки, чтобы уменьшить ее движение. Закрепите коробку прочной упаковочной лентой по всем краям и швам. При повторном использовании оригинальной упаковки удалите или заклейте старые транспортные этикетки.
Отправка продукта
Распечатайте предоплаченную транспортную этикетку, предоставленную через ваш аккаунт. Прикрепите ее к самой большой и плоской стороне посылки. Отдайте посылку в указанное курьером место или запланируйте получение через веб-сайт перевозчика. Отслеживайте посылку по указанному номеру до тех пор, пока она не поступит в отделение. Обработка может занять до 5 рабочих дней с момента прибытия.
Вложите в коробку номер заказа, чтобы сопоставить товар с вашей первоначальной покупкой. Это обеспечит точность обработки и позволит избежать ненужных задержек.
Как обрабатывается возврат и когда ожидать свои деньги
Отправьте запрос через панель управления вашей учетной записи сразу после того, как ваша посылка будет отмечена в нашей системе как полученная. Это обеспечивает более быстрое подтверждение и ускоряет финансовую сверку.
Как только ваш запрос будет одобрен, стоимость возвращенного товара будет зачислена на счет с использованием первоначального способа оплаты. Возмещение по кредитной карте обычно происходит в течение 5-7 рабочих дней, в то время как операции с PayPal или цифровыми кошельками обычно завершаются в течение 2-3 рабочих дней.
Для заказов, оплаченных банковским переводом, требуется до 10 рабочих дней с момента подтверждения. Задержки могут возникнуть в случае банковских праздников или неполных банковских реквизитов.
Отслеживайте статус возврата в разделе «Мои заказы», выбрав соответствующий заказ. Обновление статуса будет отображено в течение 24 часов после начала процесса возврата.
Если в одном заказе было приобретено несколько товаров, каждый возврат может быть оформлен отдельно в зависимости от времени обработки. Частичные возвраты обрабатываются по каждому товару, и соответствующие суммы выдаются отдельно.
Если средства не поступают в течение ожидаемого срока, уточните скорость обработки в вашем финансовом учреждении. Внутренние процедуры банка могут отличаться, что может повлиять на видимую дату транзакции.
Распространенные причины отказа в возврате и способы их предотвращения
Убедитесь, что товар не использовался, не стирался и имеет оригинальную упаковку. Изделия с износом, отсутствующими бирками или поврежденными коробками часто не принимаются к возврату.
Убедитесь, что номер вашего заказа совпадает с номером товара. Несоответствие или неполнота данных об отправке часто приводят к отказу.
Избегайте задержек. Заявки, поданные после установленного срока, обычно отклоняются. Отслеживайте дату доставки и подавайте запрос в указанный срок.
Не пытайтесь отправить обратно персонализированные или изготовленные на заказ товары. Такие товары обычно не принимаются, если они не имеют дефектов.
Храните электронные товары в запечатанном состоянии. Устройства со сломанными пломбами или следами активации принимаются редко.
Включите в комплект все аксессуары. Отсутствие кабелей, руководств или фирменной упаковки может привести к отказу в приеме, даже если основной товар выглядит неповрежденным.
Проверьте правильность обратного адреса. Отправка посылки не по адресу часто лишает вас права на возврат.
Используйте надежную доставку с отслеживанием. Утерянные посылки без подтверждения доставки не рассматриваются.
Сохраните письмо с подтверждением покупки. Отсутствие подтверждения покупки не позволяет системе связать запрос с вашим первоначальным заказом.
Как отслеживать статус возврата или обмена
Чтобы проследить за ходом возврата или обмена товара, проверьте свою учетную запись или письмо с подтверждением, которое вы получили после отправки запроса. В нем содержится ссылка для отслеживания или идентификатор заказа, который можно использовать для просмотра обновлений, касающихся статуса вашего товара.
Использование портала вашей учетной записи
Войдите в свой аккаунт на сайте магазина и перейдите в раздел «Заказы». Здесь вы найдете подробную информацию о своей покупке, включая текущую стадию рассмотрения вашего запроса. Если товар был обработан, вы увидите либо статус возврата, либо подтверждение обмена. Это самый быстрый способ получить информацию в режиме реального времени.
Отслеживание с помощью уведомлений по электронной почте
Если вы выбрали обновление по электронной почте, вы будете получать уведомления со ссылками для отслеживания статуса вашего запроса. В этих письмах будет содержаться необходимая информация для отслеживания хода выполнения вашего заказа, например, о том, был ли он обработан, отправлен или возвращен.
Если возникнут какие-либо проблемы или статус заказа будет неясен, обратитесь за помощью непосредственно в службу поддержки клиентов. Убедитесь, что у вас под рукой есть номер вашего заказа для более быстрого решения проблемы.