Заявление в управляющую компанию

Статус управляющей организации (УО) обязывает её соблюдать многочисленные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность по управлению многоквартирными домами, включая своевременное предоставление ответов на заявления граждан.

Какие вопросы можно решить, написав заявление в управляющую компанию:

• Начисление платы за ЖКУ — корректность расчетов, применение тарифов и объемов потребления коммунальных услуг.
• Жалобы на качество коммунальных услуг — отопление, водоснабжение, качество и давление воды, перерывы в предоставлении услуг.
• Претензии к содержанию общего имущества — уборка территории, вывоз мусора, состояние подъездов и общественных зон, а также ремонт крыши, фасада и других общедомовых элементов.
• Пересмотр размера платы за ЖКУ в случае предоставления услуг ненадлежащего качества или с перерывами, длительностью превышающей установленную, или в случае ошибок в расчетах.
• Запросы на предоставление информации, подлежащей обязательному разглашению для учреждений ЖКХ.
• Жалобы на нарушения правил, угрожающие здоровью и жизни жильцов в общественных помещениях или придомовой территории.
• Претензии к работе сотрудников управляющей компании и аварийно-диспетчерской службы.
• Заявление на установку индивидуальных приборов учета (опломбировку счетчиков) и запросы на копии актов проверки.

Как написать письменное заявление правильно?

Письменное заявление в управляющую компанию составляется в свободной форме и адресуется руководителю организации.

В заявлении указываются данные заявителя: ФИО, адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты (при наличии).

Во вводной части заявления можно привести следующую информацию:

Я, проживающий по адресу: г. Санкт-Петербург, ул.______________, дом ____, кв. _____, являюсь собственником квартиры в многоквартирном доме, управляемом вашей организацией согласно договору управления.

В основной части заявления четко описывается суть проблемы и формулируются требования или вопросы. При необходимости прилагаются копии всех имеющихся документов, фотографии.

Ответ на заявление направляется тем же способом, которым было подано обращение, если не указано иное.

Основной правовой акт, регулирующий процесс обращений и жалоб граждан, — Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Каким образом можно направить заявление?

Если вы подаете заявление лично в офис управляющей организации, вам необходимо получить штамп о его регистрации.

Если вы отправляете заявление почтой, используйте заказное письмо с трек-номером для отслеживания, которое вручается адресату лично или его представителю по доверенности. Вы также можете отправить заказное письмо с уведомлением, чтобы получить подписанное уведомление о вручении.

Если вы отправляете заявление на электронную почту управляющей организации или через официальные сайты в разделе «Электронные приемные», все уведомления о получении и ответы на результаты рассмотрения будут отправлены на адрес электронной почты, с которого было направлено обращение.

Заявление в управляющую компанию

Заявление в управляющую компанию представляет собой официальный документ, который позволяет собственнику квартиры обратиться к местным коммунальщикам с просьбой или информацией о проблеме. Узнайте, какие типы заявлений принимаются управляющими компаниями и как правильно составить такой документ.

• Бланк и образец
• Онлайн просмотр
• Бесплатная загрузка
• Безопасно

Обращение в УК

Любой собственник жилого помещения имеет право обратиться в управляющую компанию, ответственную за содержание многоквартирного дома. Заявления могут касаться различных вопросов:

• начисления за коммунальные услуги;
• внесение изменений в лицевой счет;
• организационные вопросы.

Согласно законодательству Российской Федерации, управляющая компания обязана эффективно управлять жилым домом, обеспечивая качественные коммунальные услуги и соблюдение законных требований.

В дополнение, управляющая компания взаимодействует с поставщиками ресурсов, оформляя заявки на изменения, договариваясь о ремонте и других работах. Однако не все управляющие компании выполняют свои обязанности без напоминаний от жильцов.

Как обратиться

Обратиться в управляющую компанию можно несколькими способами, в зависимости от вашей ситуации и возможностей:

1. Личный визит в офис управляющей компании, если он находится в вашем доме или рядом.

2. Использование интернета, если у вас есть доступ к сети. Большинство управляющих компаний предлагают онлайн-сервисы для управления вашим жильем и общением с ними.

Третий способ заключается в отправке заказного письма на адрес управляющей компании. Обычно заказные письма используются в случаях, когда заявление содержит претензионный характер.

Письменное обращение

Каким бы ни было содержание вашего заявления, его оформление требует соблюдения общепринятых норм делового общения. Это не означает, что существуют стандартные формы для таких документов, однако важно уделить внимание как форме, так и содержанию заявления. Как уже упоминалось, мы составим его в свободной форме, ориентируясь на типичные образцы для коммунальных служб. Иногда сами коммунальные службы предлагают шаблоны для заполнения, доступные на их сайтах или в офисах. Это практический случай, и в большинстве ситуаций потребуется самостоятельно подготовить заявление.

Для написания заявления вам понадобится лист формата A4 и средство для записи текста. Это может быть черная или синяя ручка, либо компьютер с соответствующим программным обеспечением и периферией.

Пример заполнения заявления

Первым элементом заявления является его заголовок. В правом верхнем углу листа укажем полное наименование управляющей компании, ФИО и должность руководителя, а также юридический адрес головного офиса. Эти данные можно найти на официальном сайте или в реестре юридических лиц. Далее в тексте, используя родительный падеж, укажем ФИО заявителя, серию и номер его паспорта, место прописки, а также номер лицевого счета по коммунальным услугам, если он известен.

Второй элемент – это основной текст заявления. Здесь мы разъясним суть нашего обращения, уточним причины составления заявления. В тексте можно выразить просьбу устранить недостатки в оказании коммунальных услуг, запросить открытие или закрытие лицевого счета, проведение ремонта общедомовых помещений и прочее.
Третий элемент – это контактные данные. После завершения документа его следует подписать и указать дату составления. После этого заявление можно считать готовым для передачи на рассмотрение.

Согласно установленным нормам, срок рассмотрения заявления составляет тридцать календарных дней. В этот период управляющая компания обязана обработать ваше заявление и предоставить вам письменный мотивированный ответ, включающий отчет о выполненной работе или обоснование отказа.

Как оформить заявление в управляющую компанию

Заявление в управляющую компанию – это документ, с помощью которого собственники помещений или жильцы многоквартирного дома обращаются в организацию, ответственную за управление общедомовым имуществом данного дома. Причиной такого обращения могут быть различные проблемы с обслуживанием дома или необходимость получения определенных услуг или информации.

Когда следует написать заявление в управляющую компанию

По данным Росстата на 2020 год, почти три четверти россиян проживают в многоквартирных домах. Квартиры в таких домах могут находиться в собственности государства, муниципалитета или частных лиц. За обслуживание и содержание квартир в многоквартирных домах отвечают их собственники или арендаторы, если дом передан в аренду.

В многоквартирном доме помимо жилых квартир существуют и различные помещения и объекты, такие как подвалы, лестницы, лифты, чердаки и придомовая территория. Согласно статье 36 Жилищного кодекса РФ, эти места и помещения являются общедомовым имуществом и находятся в общей долевой собственности всех собственников квартир в многоквартирном доме. Доля в общедомовом имуществе связана с собственностью на квартиру и не может быть отдельно продана или передана. При продаже квартиры автоматически продается и доля в общедомовом имуществе.

Собственники имеют возможность выбрать форму управления этим имуществом: создать товарищество собственников жилья (ТСЖ) и управлять домом самостоятельно или заключить договор с управляющей компанией (УК), которая возьмет на себя заботу об общедомовом имуществе.

Управляющая компания выполняет ряд функций по управлению многоквартирным домом:

• проведение текущего ремонта;
• уборка помещений;
• санитарные мероприятия, включая дератизацию;
• сбор коммунальных платежей, за исключением случаев, когда собственники заключили прямые договоры с поставщиками услуг;
• выставление счетов за коммунальные услуги;
• и многое другое.

По большинству вопросов, связанных с жилищным комплексом — от замены лампочки в коридоре до устранения течи на крыше — жильцы обращаются в управляющую компанию.

Жильцы могут обратиться в управляющую компанию по различным поводам:

• необходимость перерасчета коммунальных платежей;
• запрос на предоставление информации, входящей в компетенцию УК;
• выражение недовольства работой организации.

Правила написания обращения в управляющую компанию

Каждая управляющая компания самостоятельно налаживает коммуникацию с жильцами — многие предоставляют возможность обращаться по телефону на специализированную линию. Однако часто требуется написать письменное обращение.

• заявление — когда необходимо запросить что-то у управляющей компании, например, предоставление информации или пересчет квитанции;
• претензия или жалоба — если жилец выражает недовольство работой УК.

Если управляющая компания не выполняет свои обязательства по управлению домом, собственники имеют право обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд для защиты своих прав на адекватное обслуживание многоквартирного дома. Однако перед обращением в уполномоченные органы рекомендуется направить письменную претензию, в которой указать, в чем именно заключается нарушение или ненадлежащее выполнение обязательств.

Форма обращения в УК не регламентирована — гражданин может написать его по своему усмотрению. Однако рекомендуется придерживаться следующей структуры:

• указать в шапке обращения наименование управляющей компании, ФИО заявителя и его адрес;
• детально изложить суть обращения в тексте — описание произошедшего и требования к организации. При необходимости можно ссылаться на нормативные акты, регулирующие вопрос;
• завершить обращение перечислением приложений, подтверждающих позицию заявителя, включая фото и видео при необходимости.
• Дата указания и подписание осуществляются заявителем.

Это пример заполненной формы для подачи жалобы в управляющую компанию — образец, который можно скачать и использовать:

Генеральному директору ______________________________

проживающему(ей) по адресу: ______________________________

Согласно Договору управления многоквартирным домом от ______________________________, ______________________________

осуществляет управление и содержание общедомового имущества дома, расположенного по адресу: ______________________________. ___________________________________________________________________________________________________________________(изложить основные моменты). Поэтому прошу_________________________________________________________________________. Приложения: ______________________________; ______________________________; ______________________________. «___» _________20___ года ___________________/_______________________

Этот пример — шаблон жалобы в управляющую компанию о неисправности мусоропровода:

Рекомендуем: что такое ГИС ЖКХ и как это работает

Как отправить жалобу в УК и сколько ждать ответа на обращение

Письмо необходимо отправлять таким образом, чтобы можно было подтвердить получение его адресатом. Подойдут следующие способы:

• личная передача с подписью представителя УК;
• отправка заказным письмом с уведомлением о вручении.

Для определения срока ожидания ответа на обращение важно ознакомиться с условиями договора управления многоквартирным домом, заключенными между компанией и жильцами. Если договор не устанавливает сроки или их отсутствуют, разумно дать компании один месяц на ответ. Если ответ не поступит или не будет конструктивным, можно обратиться в компетентные органы.

Образцы и бланки для скачивания вам на помощь

Скачать образец заявления в ЖКХ о перерасчете коммунальных платежей

Скачать образец жалобы жильцов на забитый и неисправный мусоропровод

• Гольцова Полина

Письмо в управляющую компанию может направить как отдельный владелец, так и их объединение, если вопрос касается нескольких человек. Коллективное обращение часто оказывается более эффективным — его сложнее проигнорировать по сравнению с индивидуальным.

В ЖК РФ отсутствуют УК, есть УО! Сроки ответа установлены в постановлениях правительства РФ № 491, 416, 354!

Гольцова Полина, Заявление нужно подавать через
ГИС ЖКХ!

Иван, Заявление — это запрос на исправление несправедливости или неудобства, когда проблема уже начала сильно беспокоить, а не просто кляуза.

Мы купили квартиру в новостройке, застройщик передал управление местной УК. За два года УК не сделала ничего, кроме сбора платежей с жильцов. Мы отправляли жалобы генеральному директору УК отдельно и коллективно, но получали только стандартные ответы. После многих обращений в прокуратуру, УК начала действовать. На последнем собрании жильцов предложили создать ТСЖ. Подскажите, сколько времени занимает процесс создания ТСЖ и стоит ли выбирать такой способ управления?

Ксения, если другие не могут, то альтернативы нет, ведь объединяйтесь в ТСЖ.

Пошёл запах на кухне куревом и едой. Источник неясен. Такие же жалобы от соседей. Что делать в таких случаях, куда обращаться?

Претензия в УК: за что, когда и как?

Холодные батареи, сугробы во дворе и темнота в подъезде – это дело рук управляющей компании. Хотя жильцы оплачивают эти услуги, недобросовестное исполнение обязанностей стало нормой. Но не для всех – повышение правовой грамотности расширило круг жильцов, готовых добиваться исполнения обязанностей от коммунальщиков. С чего начать?

Можно сразу перейти к жалобам и судебным искам. Однако более эффективный способ – начать с претензии в управляющую компанию. Этот документ демонстрирует серьёзность намерений жильцов и их готовность решать проблемы без надзорных и судебных органов. Если в УК работают адекватные люди, они отреагируют. Предлагаем убедиться в этом и рассказываем, как написать претензию в управляющую компанию.

Основания для претензий

Основанием для направления претензии может стать любое разногласие. Отношения между домовладельцами и УК регулируются договором, и любая претензия должна быть основана на фактах, событиях и обязательствах, предусмотренных этим договором. Например, жалоба на мусор в подвале может быть необоснованной, если договор не предусматривает уборку подвалов.

Минимальный перечень работ и услуг, которые должна выполнять УК, оговорен в Постановлении Правительства № 290 от 03.04.2013. Невыполнение любого из них может стать основанием для подачи претензии.

• организация вывоза мусора;
• уборка подъездов и дворовых территорий, облагораживание дворов и игровых площадок, поддержание порядка, обустройство тротуаров и т.д.;
• установка и поддержание в пригодном состоянии общедомового оборудования;
• заключение договоров с ресурсоснабжающими организациями;
• подготовка к эксплуатации отопительных и других инженерных систем;
• расчет оплаты жильцов и т.д.

Рассмотрим подробнее некоторые причины.

Проблемы с отоплением

Одна из распространенных причин для претензии – проблемы с отоплением. Это могут быть холодные батареи, завоздушивание системы или прорывы. Главное, чтобы эти проблемы были вызваны действиями УК. В случае самостоятельной замены радиаторов или врезки в систему автор претензии может стать нарушителем.

Если вы уверены, что нарушения вызваны действиями УК, напишите претензию. Важно соблюдать нормы температуры: не менее 18˚С в жилых и 20˚ С в угловых комнатах (согласно разделу VI Требований, утвержденным Постановлением Правительства № 354 от 06.05.2011).

Заливы в квартирах, домах или подвалах

Управляющая компания вправе предъявить претензию о залитии квартиры только в случае, если она несет ответственность за прорвавшийся стояк, за который она отвечает, и не обеспечила его должное обслуживание. Если же прорыв произошел из-за несанкционированной врезки соседей сверху, ответственность лежит на них, а не на управляющей компании. Ранее мы уже обсуждали, в каких случаях управляющая компания будет нести ответственность за залитие, и какие шаги необходимо предпринять для восстановления ущерба.

Возмещение ущерба

В общем случае, управляющая компания может быть признана ответственной за любой ущерб, причиненный вашему имуществу. Это могут быть случаи:

• затопления квартиры из-за проржавевшего стояка;
• порчи мебели из-за засоренной вентиляционной шахты;
• травм, полученных на придомовой территории из-за неочищенной льдом дорожки;
• повреждения окна от падающего дерева и так далее.

Необходимо предоставить доказательства ущерба, такие как видео- и фотоматериалы, экспертные заключения, медицинские справки и чеки. Если управляющая компания не желает проводить дело в суде и ее вина очевидна, она должна будет возместить ущерб, поскольку известно, что после суда расходы возрастут.

Перерасчет

Если коммунальные услуги были взысканы с завышением, можно направить управляющей компании претензию на перерасчет. Вероятно, что УК согласится исправить нарушение без подачи претензии, например, после телефонного звонка или личного визита к специалисту. В случае игнорирования требований первой претензии, можно подать повторное обращение.

Прочие нарушения

Претензию можно направить в ЖЭК по любому поводу, когда они не выполняют свои обязанности и не предоставляют должного уровня коммунальных услуг. Например, если:

• не осуществляется уборка придомовой территории и контейнерных площадок;
• не убирают тамбуры, холлы, подъезды, коридоры, лестничные площадки;
• не проводится прочистка ливневой канализации, уборка газонов, мытье окон;
• отсутствует техническое обслуживание и ремонт лифтов, другого оборудования многоэтажного дома;
• не проводится текущий ремонт здания, лестничных площадок, кровли и так далее.

Как составить претензию в управляющую компанию?

Претензия аналогична жалобе и может быть составлена в свободной форме без необходимости использования специальной формы. Лучше всего подавать коллективную претензию с соседями. Претензия – несложный документ, который можно написать самостоятельно без обращения к адвокатам. Важно указать:

• фамилии и адреса заявителей;
• причины недовольства жильцов;
• требования к исправлению ситуации;
• намерение обратиться в надзорные органы в случае игнорирования претензии;
• разумный срок для получения ответа;
• дату и подписи.

Составив документ, отправьте его в управляющую компанию любым удобным для вас способом:

1. Лично в офисе с подтверждением приема на втором экземпляре.
2. Почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Путём направления сообщения по электронной почте или через форму обратной связи на сайте управляющей компании.

Необходимость ссылок на законы

Указание на нормативные акты в претензии является проявлением юридической грамотности. Это рекомендуется, но не обязательно. Управляющая компания сама должна знать свои обязанности по закону, а не жители. Если же вы ошиблись, то вам должны сообщить, на основании какого закона было совершено или не совершено то или иное действие, и какие права вы не можете требовать.

Что делать, если ваша претензия была проигнорирована?

Обычно срок рассмотрения претензии управляющей компанией составляет от 10 до 30 дней. Этот срок не регламентирован законом, и УК может заниматься обращением до месяца. Не стоит беспокоиться заранее, звонить и требовать ответа. Специалисты проведут проверку, уточнят, обоснованы ли ваши требования, и если это так, они будут выполнены. В конце концов, они точно знают, что игнорирование претензий может обернуться им намного дороже.

Прошел месяц, ответ от управляющей компании так и не поступил, а требования не выполнены? Пришло время применить более решительные меры. Сначала подготовьте жалобу:

• в местную жилинспекцию как орган жилищного надзора;
• в Роспотребнадзор, так как в отношениях с УК жители считаются потребителями услуг;
• в местную прокуратуру как орган общего надзора за соблюдением законодательства.

Также можно подать иск в суд. Это поможет не только заставить УК исполнять свои обязательства по договору, но и получить возмещение ущерба, неустойку, потребительский штраф и судебные издержки. Удачи!