Потребитель вправе ожидать качественного оказания услуг, соответствующего установленным законом требованиям и заявленным характеристикам.
Он также имеет право на безопасность услуги для жизни, здоровья и имущества, а также на безопасность процесса её предоставления.
Кроме того, потребитель вправе получать необходимую и достоверную информацию об услуге и исполнителе. В случае предоставления неполной или недостоверной информации, ведущей к неправильному выбору услуги или причинению ущерба, потребитель имеет право на расторжение договора и компенсацию убытков.
Нарушение сроков оказания услуги
Согласно статье 28 Закона о защите прав потребителей, при нарушении сроков оказания услуги или при явном невыполнении услуги в установленный срок потребитель имеет право:
- установить исполнителю новый срок;
- заказать услугу у третьих лиц за разумную цену или выполнить её самостоятельно, потребовав возмещения расходов;
- требовать снижения стоимости услуги;
- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
Кроме того, за нарушение сроков потребитель вправе требовать уплаты неустойки.
Неустойка за каждый день (час, если срок указан в часах) просрочки составляет 3% от стоимости услуги (пункт 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей).
Обнаружение недостатков оказанной услуги
В соответствии со статьей 29 Закона о защите прав потребителей, если потребитель обнаружил недостатки оказанной услуги, он имеет право:
- бесплатно устранить недостатки;
- получить соответствующее снижение цены;
- бесплатно повторно получить услугу;
- взыскать расходы по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.
Если недостатки не устранены в установленные сроки или если они являются существенными (неустранимыми), потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств.
Существенные недостат
В соответствии с пунктом 19 Правил бытового обслуживания населения при оказании парикмахерских услуг перед началом работы с каждым новым клиентом мастер должен вымыть руки с мылом. При проведении химической завивки или окрашивания волос мастер обязан выполнить биологическую пробу на чувствительность согласно инструкции, указанной на упаковке используемой косметики. Если эти условия не были выполнены парикмахером, услуга считается предоставленной с нарушением, и вы имеете право подать претензию.
Ещё один пример. Если вы обратились в химчистку, обратите внимание на содержание договора:
- наименование изделия, его цвет, состав ткани, комплектность, фурнитура;
- существующие дефекты, которые не могут быть устранены при химической чистке;
- дополнительные платные услуги, предоставляемые с вашего согласия (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и т.д.).
Сотрудник химчистки определяет метод обработки согласно знакам на бирке изделия, а при их отсутствии — после согласования с вами. Также сотрудник обязан сохранить фурнитуру, которая могла пострадать в процессе чистки, и при необходимости пришить отсоединившиеся детали. Если что-то из перечисленного не было выполнено, вы вправе подать претензию как потребитель.
Есть вопросы по возврату денег за некачественную услугу? Посмотрите наше решение: «Вернуть деньги за некачественную услугу».
Как составить претензию по договору оказания услуг (образец)
Главный бухгалтер портала buhsoft.ru с опытом работы в федеральной компании с региональной сетью более 13 лет. Прошла проверки налоговых и аудиторских органов. Специализация: бухгалтерская и налоговая отчетность.
Претензия по договору оказания услуг помогает урегулировать спор с контрагентом до судебного разбирательства, когда закон или договор предусматривает досудебный порядок. Рассмотрим как составить и представляем образец.
- Понятие и применение
- Форма
- Адресат
- Необходимые указания
- Пример заполнения
- Полезное видео
Обратите внимание! При досудебном разбирательстве со своим контрагентом вам понадобятся эти документы:
4. Ссылки на нормативные акты и пункты договора, обосновывающие требования заявителя.
«Согласно пункту 1 статьи 614 Гражданского кодекса Российской Федерации арендодатель обязан уплачивать арендную плату. В соответствии с пунктом 6.1 договора аренды от 1 декабря 2018 года арендатор обязан перечислять арендную плату не позднее 5-го числа текущего месяца. Согласно пункту 9.1 договора в случае просрочки арендной платы арендатор обязан уплатить неустойку в размере 0,1 процента от суммы задолженности за каждый день просрочки».
5. Требование заявителя.
Требование должно быть однозначным и четким. Оно основывается на изложенных в претензии фактических обстоятельствах и нормах закона.
«На основании изложенного прошу в срок до 1 мая 2019 года погасить задолженность по арендной плате в размере 480 000 рублей полностью. В случае невыполнения данного требования ООО «Актив» вынуждено будет обратиться в арбитражный суд с иском о взыскании с ООО «Пассив» суммы задолженности по арендной плате и неустойки за период просрочки».
Отсутствие конкретности в требовании повлечет для заявителя негативные последствия (постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 30 мая 2014 года по делу № А60-48586/2013).
6. Срок исполнения
- Разумность срока. Предполагаемый нарушитель должен:
- иметь возможность выполнить требование в указанный срок;
- или сообщить заявителю о принятом решении.
Обычно срок предъявления претензии по договору оказания услуг для выполнения требований составляет не более одного месяца.
- При обязательном порядке сроки предъявления претензии по договору оказания услуг для выполнения содержатся в нормативных актах. Срок ответа на требование об изменении или расторжении договора составляет 30 дней. Этот срок может быть изменен в
Юридические аспекты претензионного порядка
Документальное подтверждение обоснованности требований со стороны потребителя является одним из ключевых моментов. При составлении претензии важно учитывать наличие всех необходимых документов, подтверждающих факты и обстоятельства спора. Это могут быть копии договоров, счетов, актов выполненных работ, квитанций и других документов, подтверждающих обстоятельства спора.
Важным аспектом является также правильное указание субъекта, к которому предъявляется претензия, и его контактные данные. Это обеспечивает прозрачность и четкость взаимодействия между сторонами, что существенно упрощает процесс разрешения споров.
Законодательство Российской Федерации предусматривает четкие правила и требования к составлению и рассмотрению претензий. Закон определяет процедуры и сроки реагирования на претензии, а также возможные последствия в случае их невыполнения или неправомерного отказа в удовлетворении требований потребителя.
Правильное ведение претензионного порядка способствует защите прав потребителей и предотвращению споров, которые могут привести к длительным и затратным судебным разбирательствам.
Арбитражные практики также играют важную роль в разрешении споров через претензионный порядок. Представление соответствующих аргументов и документов влияет на решение по делу, что подчеркивает значимость основательной подготовки и компетентного представления интересов потребителя.
Всестороннее понимание юридических аспектов претензионного порядка необходимо как для потребителей, так и для поставщиков услуг, с тем чтобы обеспечить справедливое и эффективное разрешение споров в рамках законодательства.
В процессе подготовки заявления о том, что услуга была оказана неадекватно или несоответствует ожиданиям, важно избегать определенных ошибок, которые могут повлиять на результат вашего обращения. Независимо от ситуации, связанной с неудовлетворительным исполнением договорных обязательств, важно тщательно подходить к составлению и формулировке вашего заявления.
- Неопределенность в формулировках. Избегайте нечетких и неопределенных выражений, которые могут затруднить понимание сути проблемы со стороны получателя вашего обращения.
- Отсутствие конкретики в описании фактов. Важно детально и четко описывать все обстоятельства, связанные с недостатками предоставленной услуги, чтобы избежать недоразумений при последующем рассмотрении вашего заявления.
- Неправильное указание нормативных требований. Убедитесь, что в вашем заявлении корректно указаны применимые нормативные требования или правила, которые должны быть соблюдены.
- Отсутствие документального подтверждения. Приложите к заявлению необходимые документы или иные материалы, которые могут подтвердить ваши утверждения и облегчить процесс рассмотрения.
- Недостаточная аргументация и обоснование требований. Важно аргументировать ваше обращение и четко обосновывать требования, которые вы предъявляете в связи с несоответствием услуги ожиданиям.
Избегая указанных выше ошибок, вы повышаете шансы на успешное рассмотрение вашего обращения и достижение желаемого результата в рамках претензионного порядка.
Этапы рассмотрения требования и возможные исходы
- Подготовка и направление требования. Этот этап включает в себя не только составление самого требования, но и его аргументированное обоснование с указанием всех существенных фактов и доказательств.
- Прием и регистрация требования. Получение требования юридическим лицом или должностным лицом, компетентным в данной сфере. Регистрация в данном случае означает согласие начать процесс рассмотрения.
- Анализ предъявленных документов и обстоятельств дела. Важным этапом является детальное изучение всех представленных доказательств и аргументации, с целью выработки комплексного и объективного решения.
- Принятие решения по требованию. На основе проведенного анализа и с учетом применимого законодательства принимается окончательное решение. Это решение может быть положительным или отрицательным для сторон, зависит от обстоятельств дела и представленных доказательств.
- Информирование сторон о принятом решении. Осуществление обратной связи с потребителем и (или) с продавцом официальным письмом о том, какое именно решение было принято по данному случаю.
Понимание и учет всех указанных этапов помогут сделать процесс разрешения спорных ситуаций более прозрачным и справедливым для всех сторон, заинтересованных в данном процессе.
Ошибки, которые стоит избегать при подготовке жалобы
Ошибка Описание Рекомендации Отсутствие конкретики Недостаточно точное и четкое изложение фактов и обстоятельств случившегося Важно представить все детали и документировать каждое заявление с приведением доказательств Игнорирование юридических норм Невнимательное отношение к требованиям и условиям предъявления жалобы Необходимо изучить соответствующие законы и правила, чтобы соблюсти их полностью Непрофессиональный тон Использование эмоционального языка, который не соответствует юридическому стилю Следует сохранять формальный и объективный тон, избегая эмоциональных выражений Недостаточное исследование Отсутствие должного изучения прав потребителя и процедурных аспектов Проведите подробное исследование своих прав и обязанностей перед составлением жалобы Неформальное оформление Недостаточное внимание к структуре и форме подачи документа Соблюдайте четкую структуру и использование формализованного оформления для повышения эффективности обращения Избегание этих распространенных ошибок сделает вашу жалобу более убедительной и повысит шансы на положительный исход процесса рассмотрения.